Payroll Specialist: Detail‑Oriented & Customer‑Focused

Solvo Global Inc.; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Solvo Global Inc. busca un Payroll Associate para trabajar en Barranquilla, Bogotá o Medellín. El candidato ideal tendrá experiencia en nómina, atención al cliente y soporte en entornos dinámicos.

Deberá procesar información de nómina, actualizar datos de empleados y resolver consultas relacionadas con payroll, manteniendo confidencialidad y cumpliendo métricas de servicio. Se valora inglés avanzado y autonomía para gestionar múltiples tareas.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en Payroll o procesamiento de nómina.
• Inglés avanzado, tanto escrito como verbal, será evaluado en todo el proceso.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Alto nivel de atención al detalle y precisión.
• Experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o atención de cuentas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar iniciativa.
• Habilidad para desenvolverse en un entorno dinámico, orientado a resultados y cumplimiento de plazos.
• Manejo profesional de información confidencial y sensible.
• Disponibilidad para trabajar horas adicionales cuando sea requerido.
• Experiencia con sistemas de nómina y plataformas de Recursos Humanos.
• Conocimientos en Garnishments, PTO, Accruals y Timekeeping.
• Experiencia configurando workflows y plataformas de autoservicio para empleados.

Responsibilities

• Procesar y administrar información de nómina recibida de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Investigar, analizar y resolver consultas e incidencias relacionadas con payroll.
• Actualizar información de empleados, incluyendo salarios, deducciones, percepciones, depósitos directos y cuentas bancarias.
• Brindar soporte y asesoramiento a clientes sobre procesos y servicios de payroll.
• Mantener altos estándares de servicio al cliente y cumplimiento de métricas de atención.
• Gestionar y resolver casos escalados, informando oportunamente a la gerencia cuando sea necesario.
• Dar soporte a clientes en bloqueos de acceso y configuraciones de usuarios.
• Investigar y resolver consultas de facturación.
• Proporcionar capacitación y soporte en herramientas como ESS, PTO, Timekeeping y Zendesk.
• Configurar, probar y solucionar problemas relacionados con workflows de clientes.
• Administrar configuraciones de accruals, ausencias, tablas organizacionales y campos personalizados.
• Mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con empleados y nómina.
• Participar en capacitaciones, actualizaciones de productos y reuniones de desarrollo profesional.
• Apoyar auditorías, proyectos especiales y otras tareas asignadas.

Skills

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Servicio al cliente

Autonomía

Gestión del tiempo

Multitarea

Confidencialidad de datos

Tools

Zendesk

ESS

Timekeeping

Job description

Solvo Global Inc. busca un Payroll Associate para trabajar en Barranquilla, Bogotá o Medellín. El candidato ideal tendrá experiencia en nómina, atención al cliente y soporte en entornos dinámicos.

Deberá procesar información de nómina, actualizar datos de empleados y resolver consultas relacionadas con payroll, manteniendo confidencialidad y cumpliendo métricas de servicio. Se valora inglés avanzado y autonomía para gestionar múltiples tareas.