Operador de Gestión

Banco de Occidente; Bogotá; Hybrid; COP 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Banco de Occidente busca un Operador de Gestión para monitorear la infraestructura y servicios tecnológicos, garantizando detección de eventos y gestión de incidentes. Se espera experiencia en monitoreo y disponibilidad para turnos rotativos 7x24.

El rol implica crear y gestionar casos, escalamiento a grupos responsables y mantener trazabilidad de eventos durante su ciclo de atención.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica y gestión de eventos.

Responsibilities

• Monitorear de forma permanente la disponibilidad, estado y alertas de la infraestructura y los servicios tecnológicos.

Skills

Monitoreo de infraestructura

Gestión de incidentes

Mesa de servicios

Soporte operativo

Centros de monitoreo

Education

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Tools

Herramientas de monitoreo

Gestión de incidentes

Job description

Operador de GestiónBanco de Occidente | Término indefinido, 1 cuposFecha de publicación 2026-10-14Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 6 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional* Salario a convenir* Bogotá, D.C.¿Quieres ser parte de un equipo responsable de garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización?Nos encontramos en búsqueda de un Operador de Gestión, quien será responsable del monitoreo permanente de la infraestructura y servicios tecnológicos, asegurando la identificación oportuna de eventos, la gestión de alertas y el seguimiento de incidentes de acuerdo con los lineamientos establecidos.### ¿Cuál será tu reto?* Monitorear de forma permanente la disponibilidad, estado y alertas de la infraestructura y los servicios tecnológicos.* Identificar y gestionar oportunamente eventos y alarmas generados por las plataformas de monitoreo.* Garantizar el registro y la trazabilidad de los eventos atendidos.* Crear y gestionar casos cuando se presenten eventos críticos o afectaciones a los servicios.* Realizar el escalamiento y seguimiento a los grupos responsables para la atención de incidentes.* Ejecutar los procedimientos operativos y matrices de escalamiento definidas.* Mantener actualizada la información de los eventos y casos durante todo su ciclo de atención.* Informar oportunamente novedades que puedan impactar la prestación de los servicios.* Mantener una comunicación efectiva con los diferentes equipos involucrados en la gestión de eventos e incidentes.### ¿Qué buscamos?* Técnicos, tecnólogos o estudiantes de programas relacionados con Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.* Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica, gestión de eventos, mesa de servicios, soporte operativo o centros de monitoreo.* Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.* Disponibilidad para laborar en turnos rotativos 7x24.* Capacidad de análisis, seguimiento y trabajo en equipo.### Te ofrecemos* Contrato a término indefinido.* Vinculación directa* Modalidad presencial.* Oportunidad de aportar a la operación y continuidad de servicios tecnológicos críticos.**¡Postúlate y haz parte de un equipo clave para la gestión y monitoreo de la operación tecnológica!**