Onboarding & Client Support Analyst

btgpactualla; Medellín; Presencial; COP 8.000.000 - 12.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BTG Pactual busca un profesional para gestionar y mejorar procesos operativos de vinculación, mantenimiento y atención de clientes en sus diferentes productos y servicios.

El rol exige visión de calidad, integridad de la información y la capacidad de diseñar flujos end-to-end, con soporte al equipo comercial y generación de informes de control para la toma de decisiones.

Formación

• Profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines.
• 3 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimientos Financieros.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL, Power BI o similares).
• Excel avanzado.

Responsabilidades

• Ejecutar y mejorar procesos operativos de vinculación, mantenimiento y atención de clientes.
• Monitorear controles operativos y asegurar la calidad e integridad de la información.
• Definir y documentar flujos end-to-end y reportes para productos y servicios.
• Soportar al equipo comercial en gestión de vinculación y atención de requerimientos.
• Elaborar reportes de control y seguimiento para la toma de decisiones.
• Gestionar incidencias y requerimientos técnicos con prioridad adecuada.
• Analizar resultados de controles y proponer mejoras.

Conocimientos

Mejora de procesos

Conocimientos Financieros

Análisis de datos

Educación

Profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines

Herramientas

SQL

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

¿Por qué trabajar en BTG Pactual?

Te gustaría ser parte del mayor Banco de Inversión de América Latina, una compañía innovadora, diferente, que usa tecnología de punta y ofrece a sus colaboradores(a) un ambiente de aprendizaje y desarrollo permanente.

En BTG valoramos el espíritu emprendedor, la autonomía, la agilidad, el foco en el cliente, la excelencia y la visión de largo plazo. Trabajamos con integridad, responsabilidad, simplicidad, inconformismo y dedicación.

La meritocracia está en nuestro día a día. Contamos con oficinas abiertas y una estructura horizontal donde puedes compartir con los mejores profesionales del mercado y tener retos reales y diarios.

Objetivo General del Cargo:

Responsable de la ejecución, control y mejora continua de los procesos operativos asociados a la vinculación, mantenimiento y atención de clientes en los diferentes productos y servicios de BTG Pactual. El rol asegura la calidad, integridad y oportunidad de la información, mediante la implementación y monitoreo de controles operativos y automatizados, así como la optimización de flujos end-to-end (front to back).

Principales desafíos

• Registrar y actualizar la información de clientes de los distintos negocios, asegurando el cumplimiento de los requisitos documentales y la correcta aplicación de controles asociados a las operaciones.
• Ejecutar y monitorear controles automáticos sobre los procesos operativos, garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información reportada a clientes y entidades regulatorias.
• Apoyar en la definición, documentación e implementación de flujos operativos end-to-end (front to back), así como en el diseño de nuevos reportes y controles para los productos y servicios de la compañía.
• Brindar soporte al equipo comercial en la gestión de procesos de vinculación de clientes y en la atención de requerimientos de información.
• Elaborar reportes de control y seguimiento que faciliten la toma de decisiones y el monitoreo de los procesos del área de Operaciones.
• Ejecutar y gestionar los procesos operativos del área de acuerdo con las necesidades de los clientes, atendiendo de manera oportuna solicitudes, novedades e incidencias a través de los canales definidos.
• Analizar los resultados de los controles operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas o de mejora.
• Participar en la implementación de iniciativas de negocio y mejora de la experiencia de usuario, proponiendo flujos operativos eficientes y controles que aseguren su adecuado funcionamiento.
• Realizar seguimiento a los requerimientos técnicos asociados a desarrollos, garantizando su correcta priorización e implementación.
• Identificar, analizar y proponer oportunidades de mejora mediante automatizaciones y optimización de procesos, orientadas a la reducción del riesgo operativo, disminución de tiempos de ejecución y fortalecimiento de la capacidad analítica del área.

Perfil deseado

• Profesional en carreras administrativas, ingenierías o carreras afines.
• 3 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento en mejora de procesos
• Conocimientos Financieros
• Manejo de herramientas de análisis de datos (deseable: SQL, Power BI o similares)
• Excel avanzado

En BTG respetamos la pluralidad de identidades y trabajamos para promover una cultura inclusiva. No hacemos distinciones de raza, color, religión, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, formas de pensamiento o edad, reforzando nuestro compromiso con la diversidad y bajo una sólida convicción en nuestra cultura meritocrática.