Multinat Cust Serv III

Zurich Insurance; Puerto Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zurich Insurance, líder global en seguros, busca un/a Multinat Cust Serv III para gestionar programas multinacionales y asegurar un servicio de alta calidad. Coordinará pólizas locales y master, mantendrá relaciones con clientes y brokers, y garantizará el cumplimiento de plazos y procesos administrativos.

Se requiere experiencia 1–2 años en seguros, inglés avanzado y conocimiento en Microsoft Office/Excel. Trabajo en Colombia, con enfoque en retención y crecimiento de la cartera multinacional.

Formación

• Experiencia en servicios a clientes y gestión de programas multinacionales.
• Conocimientos de herramientas de oficina y macros en Excel.
• Nivel de inglés avanzado requerido para comunicación con clientes internacionales.

Responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a programas multinacionales asignados bajo ZCM Global NAC.
• Contacto principal para clientes, brokers y equipos locales.
• Coordinar emisión, renovación y cancelación de pólizas locales y master.
• Monitorear SLA y gestionar solicitudes e incidencias de clientes.
• Facilitar comunicación entre entidades del programa multinacional para un servicio eficiente.
• Dar seguimiento a flujos de primas, facturación y cobranzas.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas corporativos.
• Identificar mejoras operativas para mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Inglés avanzado

Educación

Educación económico-financiera

Negocios internacionales

Derecho

Herramientas

Microsoft Office

Excel avanzado

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Multinat Cust Serv III!

Tu objetivo será asegurar la correcta implementación, administración y seguimiento de los programas, proporcionando un servicio de alta calidad, facilitando la comunicación entre los distintos actores y contribuyendo a la satisfacción del cliente, la retención de negocios y el crecimiento sostenible de la cartera multinacional.

• > Administrar y dar seguimiento a los programas multinacionales asignados bajo ZCM Global NAC, garantizando una ejecución oportuna y conforme a los estándares establecidos.
• > Actuar como punto de contacto principal para clientes, brokers, equipos locales y áreas internas involucradas en la gestión de programas multinacionales.
• > Coordinar la emisión, renovación, modificación y cancelación de pólizas locales y máster, asegurando el cumplimiento de requisitos regulatorios y operativos.
• > Monitorear el cumplimiento de los plazos de servicio (SLA) y realizar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos de los clientes.
• > Facilitar la comunicación y coordinación entre las distintas entidades participantes del programa multinacional para asegurar una prestación de servicio eficiente.
• > Dar seguimiento a flujos de primas, procesos de facturación, cobranza y demás aspectos administrativos relacionados con los programas.
• > Mantener actualizada la información de clientes y programas en las herramientas y sistemas corporativos.
• > Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de servicio, contribuyendo a la eficiencia y satisfacción del cliente.

Educación básica Económico Financiera, Negocios Internacionales, Derecho

Conocimientos adicionales Paquetería Microsoft (Intermedio). Excel avanzado (macros, bases de datos)

Experiencia relacionada con rol 1-2 años

¿Experiencia en seguros? Si

¿Tiene personas a cargo? No

Idioma: Ingles Nivel: avanzado