Monitor de Calidad (Contact Center)

Colsubsidio Subdirección Comercial; Colombia; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de servicios en Colombia busca un Monitor de Calidad para su Contact Center. Este rol implica monitorear la gestión del servicio, analizar indicadores y realizar mejoras para garantizar la calidad. Se requiere formación técnica y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un salario competitivo y beneficios como auxilios educativos y primas.

Servicios

Auxilios educativos

Prima de antigüedad

Préstamo de vivienda

Prima extralegal

Formación

• Mínimo un año de experiencia en atención al cliente o call center.
• Experiencia previa en calidad y monitoreo.
• Capacidad para analizar información de servicio.

Responsabilidades

• Monitorear la operación y analizar indicadores de gestión.
• Implementar acciones de mejora en la calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de metas establecidas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Monitoreo de llamadas

Análisis de indicadores

Educación

Técnico o IV semestre en Ciencias de la Ingeniería, Ciencias de la Administración o en Ciencias Sociales y Humanas

Descripción del empleo

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti! Estamos en búsqueda de Monitor de Calidad (Contact Center).

Tu reto:

Responder por la información de la prestación del servicio y realizar seguimiento a los indicadores de gestión, mediante el monitoreo y análisis de la operación, permitiendo la implementación de acciones de mejora en la oportunidad y calidad del servicio, la oportuna toma de decisiones y el cumplimiento de metas y rentabilidad requerida por la operación.

Lo que buscamos de ti

Técnico o IV semestre aprobado en Ciencias de la Ingeniería, Ciencias de la Administración o en Ciencias Sociales y Humanas.

Experiencia de 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, personalizado o en call center y en áreas de calidad, monitoreo de llamadas en compañías de servicio con cliente b2b.

Nuestros beneficios

• Auxilios educativos para ti y para tus hijos.
• Prima de antigüedad.
• Préstamo de vivienda.
• Prima extralegal.

Condiciones

Salario $2.204.900 + Prestaciones de ley.

Contrato fijo hasta el 31/03/2026 con renovación

Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 6:00pm. Sábados de 8:00am a 12:00pm

¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!