Líder Formación y Calidad Call Center

UT PREPACOL - 3T CAPITAL; Bogotá; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector servicios en Bogotá busca un jefe de formación y calidad con más de 3 años de experiencia en el sector Call Center. El candidato ideal tiene un posgrado en gestión de calidad y habilidades en liderazgo, optimización de procesos y desarrollo de planes de mejora. Ofrecemos un salario de 4,280,000 y contrato indefinido en modalidad presencial.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como jefe de formación y calidad en Call Center.
• Conocimientos en normas COPC y modelos CEX.
• Habilidades en capacitación y mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar equipos de formación y calidad.
• Planificar y gestionar la formación continua.
• Desarrollar planes de acción para mejorar indicadores.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Optimización de procesos

Desarrollo de planes de acción

Conocimiento en modelos formativos

Educación

Universidad / Carrera Profesional

Posgrado en sistemas de gestión de calidad

Descripción del empleo

Overview

Buscamos profesionales en salud, administración o ingeniería con posgrado en sistemas de gestión de calidad, auditoría o gerencia de servicio.

Responsabilidades

• Experiencia mínima de 3 años en el cargo de jefe de formación y calidad en el sector Call Center.
• Liderar equipos de formación y calidad, optimizando procesos y promoviendo la mejora continua.
• Desarrollar planes de acción de mejora de indicadores (tow box, bottom box, ICx, NPS, CSAT).
• Elaborar planes de trabajo para garantizar la calidad conforme a la Norma COPC.
• Planificar y gestionar la programación y ejecución de planes de formación continua.
• Conocimientos en modelos formativos disruptivos que faciliten el aprendizaje del personal nuevo.
• Montar modelos CEX (Customer Experience) para evaluación y mejora de la experiencia del cliente.

Contrato y ubicación

Salario: 4,280,000

Contrato a término Indefinido. Trabajo presencial. La Castellana.

Requisitos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• Experiencia: 3 años
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitación, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico