Líder Experiencia De Cliente Palmira

Veolia Colombia; Palmira; On-site; COP 30,467,000 - 36,493,000; Full time

Job summary

Veolia Aseo Palmira busca ingeniero(a) o administrador(a) para fortalecer el área de Experiencia del Cliente, brindando soporte a la operación de los diferentes municipios y realizando seguimiento a indicadores de atención, PQR y cumplimiento de la normatividad vigente.

Las funciones principales incluyen seguimiento a PQR, análisis de información y elaboración de informes, además de apoyar a la jefatura en la planeación y coordinación de actividades.

Qualifications

• Educación requerida en áreas administrativas, ingeniería, gestión empresarial, servicio al cliente, estadística o afines.
• Experiencia mínima de 1 año relacionada con el cargo.
• Conocimientos avanzados de Excel y Google Sheets.

Responsibilities

• Seguimiento a PQR: realizar seguimiento estadístico y operativo
• Cumplimiento normativo: verificar que la atención y respuesta de las PQR cumpla con los términos y lineamientos establecidos
• Análisis de información: consolidar y analizar datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones
• Elaboración de informes: preparar reportes internos y para entes de control, garantizando calidad y cumplimiento de fechas
• Coordinación de actividades: apoyar a la jefatura en la planeación, coordinación y seguimiento de las actividades de área

Skills

Excel avanzado

Google Sheets

Analítica

Organización

Orientación a resultados

Education

Profesional en áreas administrativas/ingeniería/gestión empresarial/servicio al cliente/estadística

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

¡ÚNETE A VEOLIA!Veolia Aseo Palmira busca ingeniero(a) o Administrador(a) para fortalecer el área de Experiencia del Cliente, brindando soporte a la operación de los diferentes municipios y realizando seguimiento a indicadores de atención, PQR y cumplimiento de la normatividad vigente.

Sus principales funciones:

• Seguimiento a PQR: realizar seguimiento estadístico y operativo
• Cumplimiento normativo: verificar que la atención y respuesta de las PQR cumpla con los términos y lineamientos establecidos.
• Análisis de información: consolidar y analizar datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones
• Elaboración de informes: preparar reportes internos y para entes de control, garantizando calidad y cumplimiento de fechas.
• Coordinación de actividades: apoyar a la jefatura en la planeación, coordinación y seguimiento de las actividades de área.

Información importante

• Educación: Profesional en áreas administrativas, ingeniería, gestión empresarial, servicio al cliente, estadística o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada con el cargo, preferiblemente en sector de servicios publicos masivos.
• Conocimientos: Manejo de Excel avanzado y Google Sheets.
• Lugar de trabajo: Palmira, Valle del Cauca.
• Salario: $3.000.000

Si eres una persona analítica, organizada, orientada a resultados y con capacidad de coordinar y gestionar información, ¡Esta oportunidad es para ti!