Líder de Servicios Gestionados IT – Help Desk

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 168.098.617 - 224.131.490; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un líder para el área de mesas de ayuda en Bogotá. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en liderazgo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y satisfaciendo a los clientes. Se requieren conocimientos en servicios de impresión y soluciones digitales, así como habilidades intermedias en Excel y capacidad para presentar informes. Esta posición requiere manejo de equipos distribuidos a nivel nacional y excelentes habilidades en comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en liderazgo de mesas de ayuda.
• Conocimientos sólidos en servicios de impresión y soluciones digitales.
• Capacidad de seguimiento y manejo de indicadores.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
• Garantizar la satisfacción del cliente con el servicio prestado.
• Dirigir personas a cargo distribuidas a nivel nacional.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Excel intermedio

Análisis y presentación de informes

Desarrollo de equipos de trabajo

Educación

Ingeniería de sistemas, Industrial, Administración, Electrónica u otras afines

Herramientas

Certificado ITIL

Certificado OSB

Descripción del empleo

Zemsania busca un líder para el área de mesas de ayuda en Bogotá. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en liderazgo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y satisfaciendo a los clientes. Se requieren conocimientos en servicios de impresión y soluciones digitales, así como habilidades intermedias en Excel y capacidad para presentar informes. Esta posición requiere manejo de equipos distribuidos a nivel nacional y excelentes habilidades en comunicación y trabajo en equipo.