Líder de Mesa de Servicio Nivel 3 - Con experiencia

Ultra Group; Medellín; Presencial; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología está buscando un Líder de Mesa de Servicio III en Medellín. El candidato ideal liderará un equipo técnico de soporte, garantizando la resolución eficiente de incidencias y el cumplimiento de SLA. Se requiere una formación universitaria en ingeniería de sistemas y experiencia en gestión de equipos técnicos. Se valoran conocimientos en Jira, metodologías ágiles y habilidades comunicativas.

Formación

• 3 años en gestión de equipos técnicos o de soporte.
• 2 años de experiencia.
• ITIL Foundation o gestión de servicios de TI.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Nivel 3 para garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas.
• Optimizar la operación priorizando soluciones en primer contacto.

Conocimientos

Comunicación y persuasión

Liderazgo

Planificación estratégica

Resolución de conflictos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Educación

Universidad / Carrera Profesional

Herramientas

Jira

Zendesk

ServiceNow

Freshdesk

Descripción del empleo

Overview

¿Te gustan los grandes retos? Si eres una persona líder y tienes como propósito dar solución y soporte efectivo con tu equipo de trabajo, tu misión está con nosotros. Estamos en la búsqueda de un Líder de Mesa de Servicio III, tendrás la oportunidad de gestionar la continuidad de un buen servicio, fortaleciendo la experiencia a nuestros usuarios.

Misión: Liderar y coordinar el equipo de Nivel 3 para garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y el cumplimiento de SLA, priorizando soluciones en primer contacto y optimizando la operación.

Responsibilities

Liderar y coordinar el equipo de Nivel 3 para garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y el cumplimiento de SLA, priorizando soluciones en primer contacto y optimizando la operación.

Requisitos

• Profesional en ingeniería de sistemas, software, telecomunicaciones o afines.
• 3 años en gestión de equipos técnicos o de soporte.
• Gestión de incidentes y requerimientos con enfoque en cumplimiento de SLA.
• Herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk) para supervisión y seguimiento.
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, DevOps) aplicadas a la gestión de soporte.
• ITIL Foundation o gestión de servicios de TI.
• Análisis de datos y reportería de indicadores operativos y técnicos.
• Capacidad de documentación técnica clara y estructurada (nivel avanzado).
• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Planificación estratégica, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Tecnología de la información, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Scrum, Kanban
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service