Líder de Customer Experience y Postventas - Maquinaria

LG Consultores – Headhunting Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 91.400.000 - 109.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Contrato indefinido

Modalidad presencial

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

LG Consultores – Headhunting Colombia busca un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

El candidato gestionará el equipo, hará seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, coordinará procesos de garantía y resolverá casos críticos; propondrá mejoras continuas, automatización y estandarización de procesos, y

Formación

• Liderazgo de equipos y gestión de personas.
• Enfoque en experiencia del cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones.
• Buena comunicación y orientación a resultados.
• Inglés avanzado o superior.

Responsabilidades

• Liderar la operación de Customer Experience y Garantías.
• Gestionar y desarrollar el equipo a cargo.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción.
• Coordinar procesos de garantía y resolución de casos críticos.
• Proponer mejoras, automatización y estandarización de procesos.

Descripción del empleo

Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.

Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.

Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.

Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.

Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.

Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.

Inglés avanzado.

Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.

Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.

Beneficios

Salario: $9.000.000 mensuales + beneficios corporativos.
Contrato: a término indefinido.
Modalidad: presencial.

Nivel mínimo de educación: Postgrado (Graduado)

Nuestro cliente es una importante empresa multinacional de maquinaria para el sector agrícola