Lider De Calidad / 12180

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 61.380.000 - 75.888.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Crecimiento personal y espiritual

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY solicita un Líder de Calidad con experiencia en auditoría y supervisión de Centros de Contacto para asegurar la calidad, cumplimiento normativo y mejora continua en el sector salud. Se busca alguien orientado a resultados, con capacidad de diseñar planes de mejora y liderar equipos. La posición es presencial en la sede y requiere disponibilidad para trabajo entre 6:00 a.m.

y 9:00 p.m. de lunes a viernes, con salario competitivo y beneficios de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 24 meses en auditoría de calidad en centros de contacto o supervisión de equipos de calidad.
• Conocimiento en indicadores de calidad, procesos de auditoría y mejora continua.
• Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Liderar los procesos de auditoría y control de calidad del Contact Center.
• Verificar el cumplimiento de estándares normativos y lineamientos de la Supersalud.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua.
• Analizar indicadores de calidad y desempeño.
• Acompañar y supervisar equipos de auditores y/o monitores.
• Elaborar informes técnicos y de gestión.
• Apoyar procesos de formación y retroalimentación al personal.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Comunicación efectiva

Educación

Título profesional en administración

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna

Funciones del cargo

VACANTE : LÍDER DE CALIDAD – SUPERSALUD Buscamos Líder de Calidad con experiencia en auditoría y supervisión de Centros de Contacto, orientado(a) al aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y mejora continua en procesos del sector salud.

Condiciones salariales

Salario : $6.128.167

Prestaciones de ley

Prestaciones de ley

Tipo de contrato

Contrato a término fijo por 3 meses Renovable según desempeño

Horario laboral

Lunes a viernes Jornada flexible entre 6:00 a.m. y 9:00 p.m. 42 horas semanales

Lugar de trabajo

Trabajo presencial Sede Caracas – Bogotá

Forma de pago

Pago mensual vencido el día 2 de cada mes A través de Banco Davivienda Si la cuenta es de otro banco, el pago puede tardar 2 a 3 días hábiles

Funciones principales (sugeridas para mayor impacto)

• Liderar los procesos de auditoría y control de calidad del Contact Center
• Verificar el cumplimiento de estándares normativos y lineamientos de la Supersalud
• Diseñar e implementar planes de mejora continua
• Analizar indicadores de calidad y desempeño
• Acompañar y supervisar equipos de auditores y / o monitores
• Elaborar informes técnicos y de gestión
• Apoyar procesos de formación y retroalimentación al personal

Requisitos

• Profesional titulado en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o afines También se aceptan profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Superintendencia Nacional de Salud
• Experiencia mínima de 24 meses en : Auditoría de calidad en Centros de Contacto, o Supervisión de equipos de calidad
• Conocimiento en indicadores de calidad, procesos de auditoría y mejora continua
• Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva

Requisitos adicionales

• Profesionales en salud
• Mínimo 2 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

Condiciones oferta

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.