Lead Analyst, Social Media Support (Sprinklr)

Kenvue Inc.; Bogotá; Hybrid; COP 89,280,000 - 178,560,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefits package

Job summary

KenvueはコーポレートCXO組織の一員として、グローバル規模のソーシャルメディア運用を支えるSenior Platform Administratorを募集します。Sprinklr等ツールの管理、オペレーション最適化、セキュリティとデータプライバシー遵守を推進します。

本ポジションはマーケティングではなく、運用・ガバナンス・プロセス改善に焦点を当て、複数のゾーンとタイムゾーンを跨るチームと協働します。Colombia拠点でのハイブリッド勤務が前提です。

Qualifications

• ソーシャルメディア運用、モデレーション、エンゲージメント、投稿、レポーティングなどの経験が必要です。
• グローバルチームと協力して運用を標準化・改善します。
• SprinklrやOneTrustなど企業用ツールの経験が求められます。

Responsibilities

• ソーシャルメディアプラットフォームと関連プロセスの日次サポートを調整。
• Social Media Operationsのツールの適切な動作を保証。
• SaaSソリューションの実装・更新・展開を支援。
• アクセス権・2FA・共有メールボックスなどの管理プロセスを最適化。
• グローバル/地域チームと協力して新規施策を実装。
• 変更管理と新機能の定着をリード。
• インシデントを調査し、根本原因と是正予防を連携して対応。
• 文書・手順・作業指示を作成・維持。
• 運用プロセスの標準化・ガバナンス・継続的改善を推進。

Skills

Social media operations

Moderation

Content publishing

Reporting

Education

University degree in Administration/Technology/Communications

Tools

Sprinklr

OneTrust

Microsoft Copilot

Job description

Kenvueは現在、以下求人を募集しております。

Lead Analyst, Social Media Support (Sprinklr)

私たちがしていること

私たちKenvueは、日々のケアが持つ驚くべき力を信じています。100年以上の伝統と科学に根ざし、Neutrogena®, Aveeno®, Tylenol®, Listerine®, Johnson’s® and BAND-AID®など、皆様が既にご存じでご愛用いただいているアイコニックなブランドを提供しています。科学は私たちの情熱であり、ケアは私たちの才能です。

Who We Are

私たちのグローバルチームは、インサイトとイノベーションに情熱を注ぎ、最高の製品をお客様にお届けすることに全力を注ぐ、多様で優秀な22,000人以上の社員で構成されています。専門知識と共感力を備えたKenvuerであることは、毎日何百万人もの人々の生活に影響を与える力を持つことを意味します。私たちは、人を第一に考え、全身全霊をもってケアし、サイエンスで信頼を獲得し、勇気をもって解決します。私たちは、私たちとあなた自身の未来を、共に切り開いていきましょう。

Role reports to:

Manager Global Social Media Sys Suppt

場所:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

勤務地:

ハイブリッド

あなたがすること

En Kenvue, estamos buscando un Administrador Senior de Plataformas de Redes Socialespara unirse a nuestra organización global de Experiencia del Consumidor (Consumer Experience Organization - CxO).

Propósito del rol

Esta posición será responsable de soportar los sistemas, plataformas y procesos que hacen posible la gestión de redes sociales para Consumer Care a nivel global.

El objetivo principal del rol es garantizar que las operaciones de redes sociales se ejecuten de manera eficiente, consistente, segura y con altos estándares de calidad en los mercados globales, regionales y locales. La persona seleccionada actuará como un enlace clave entre los equipos de negocio, tecnología y operaciones para asegurar el correcto funcionamiento, mantenimiento y mejora continua de plataformas como Sprinklr y otras herramientas digitales utilizadas para la gestión de redes sociales y la interacción con consumidores.

Este no es un rol enfocado en marketing, creación de contenido o pauta digital.Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de redes sociales, administración de plataformas, soporte funcional, gobernanza de accesos, optimización de procesos e implementación de soluciones tecnológicas.

¿Qué harás?

• Coordinar las actividades diarias de soporte de plataformas y procesos relacionados con redes sociales.


• Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas que soportan las operaciones de Social Media y Consumer Care.


• Apoyar implementaciones, actualizaciones, mejoras y despliegues de soluciones SaaS.


• Gestionar y optimizar procesos relacionados con:
  
  
  
  • Accesos y permisos de cuentas de redes sociales.
  
  
  • Autenticación de doble factor (2FA).
  
  
  • Recuperación de cuentas.
  
  
  • Administración de buzones compartidos.
  
  
  
  


• Colaborar con equipos globales y regionales para implementar nuevas iniciativas relacionadas con redes sociales y privacidad de datos.


• Liderar actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas funcionalidades.


• Investigar incidentes, identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas y preventivas.


• Desarrollar y mantener documentación, procedimientos e instructivos de trabajo.


• Promover la estandarización, gobernanza y mejora continua de los procesos operativos.

Requisitos

• Profesional en Administración, Tecnología, Comunicaciones o carreras afines.


• Entre 5 y 7 años de experiencia apoyando operaciones relacionadas con redes sociales, moderación, engagement, publicación de contenido, reporting o soporte de plataformas.


• Experiencia utilizando plataformas empresariales de gestión de redes sociales.


• Experiencia administrando usuarios, permisos, accesos o actividades de gobernanza de plataformas.


• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.


• Inglés avanzado (oral y escrito).


• Experiencia colaborando con equipos globales o regionales.


• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con múltiples prioridades.


• Disponibilidad para interactuar con equipos en diferentes zonas horarias.

Calificaciones Deseadas:

• Experiencia con Sprinklr u otras plataformas de gestión de redes sociales.


• Experiencia con OneTrust u otras plataformas de privacidad y cumplimiento.


• Experiencia con Microsoft Copilot o tecnologías similares de inteligencia artificial.


• Conocimiento de idiomas adicionales.


• Experiencia participando en implementaciones, upgrades o despliegues de soluciones SaaS.

Ofrecemos:

• Paquete de beneficios competitivo.


• Tiempo para voluntariado.


• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.


• Employee Resource Groups (ERGs).

En Kenvue promovemos la diversidad y la inclusión. Todas las personas calificadas serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad.

障害のある個人の方は、宿泊施設のリクエスト方法について障害支援ページを確認してください。