Junior Customer Success Manager

viterbit; Madrid; A distancia; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en reclutamiento busca un Junior Customer Success Manager para actuar como referente de sus clientes, promoviendo relaciones sólidas y guiándolos en el uso de su plataforma SaaS. Se requiere experiencia en ventas o customer success, habilidades comunicativas, y un nivel fluido de inglés. Ofrecen trabajo full remote y un ambiente flexible.

Servicios

Modelo de trabajo full remote

Horarios flexibles

Retribución flexible

Vacaciones en fechas especiales

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en ventas o customer success.
• Experiencia preferible en empresas SaaS B2B.
• Conocimientos técnicos para explicar funcionalidades del software.

Responsabilidades

• Actuar como el punto de contacto de referencia para los clientes.
• Fomentar relaciones sólidas basadas en confianza.
• Formar a los clientes en el uso del producto.
• Analizar KPIs y ofrecer planes de acción.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inglés fluido

Educación

Grado en Administración de Empresas

Psicología

Relaciones Laborales

Ingeniería

Posgrado en Customer Success o Recursos Humanos

Herramientas

SaaS

CRM

CSM

Paquete Office

Descripción del empleo

Resumen

Estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento. Buscamos un Junior Customer Success Manager.

Tu misión

Como Customer Success Manager, serás el referente para nuestros clientes. Identificarás sus necesidades y los guiarás para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, asegurando que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio.

Responsabilidades

• Actuar como el punto de contacto de referencia para nuestros clientes.
• Fomentar relaciones sólidas, generando un entorno de confianza y cooperación.
• Formar a nuestros clientes para maximizar el uso de las funcionalidades del producto.
• Analizar, evaluar y establecer un plan de acción alrededor de los KPIs sobre el uso del producto para detectar necesidades e identificar áreas de mejora en el uso de la plataforma.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling en colaboración con el equipo de ventas.
• Presentar soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

Perfil y requisitos

Perfil Académico: ADE, Marketing, Comercio, o grado relacionado con tecnología.

• Experiencia profesional: Experiencia en ventas o customer success, de al menos 1 año. Experiencia en empresas SaaS B2B preferiblemente.

• Tus competencias personales:
  • Eres analítico, usas datos para detectar necesidades y ayudar a los clientes.
  • Comunicación clara y efectiva, verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y pasión por ayudar a los demás.
  • Trabajo en equipo y enfoque en el objetivo común.
  • Inglés fluido.

Lo que puedes esperar

Modelo de trabajo full remote. Trabajamos de Lunes a Jueves en horario flexible, y los viernes jornada intensiva. Retribución flexible vía Cobee. Días 24 y 31 de Diciembre, y el día de nuestro cumpleaños, los disfrutamos como vacaciones.

Proceso de selección

• Primer contacto con el departamento de People.
• Entrevista en profundidad con Ariel, nuestro COO.
• A los finalistas se les propone un reto para evaluar competencias clave.
• Se hará una oferta si se considera que eres la persona adecuada para el puesto.

Recursos para conocernos

Descubre nuestro producto, nuestros valores, y nuestras redes sociales.

Requisitos finales

• Formación académica: Grado en Administración de Empresas, Psicología, Relaciones Laborales, Ingeniería o áreas relacionadas. Posgrado en Customer Success, Recursos Humanos o Tecnología, deseable.
• Experiencia profesional: Al menos 1 año en roles de Venta, Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, preferiblemente en tecnología HR o ATS. Experiencia trabajando con clientes empresariales (B2B).

Hard Skills

• Conocimiento en SaaS y tecnología aplicada a RRHH (ATS, CRMs, HRIS).
• Conocimientos técnicos para comprender y explicar funcionalidades de software.
• Dominio de herramientas de CRM y CSM.
• Excelente manejo de paquete Office.
• Inglés.

Soft Skills

• Habilidades comunicativas.
• Gestión de conflictos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad.