Junior Customer Service Associate

NielsenIQ; Bogotá; Híbrido; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en inteligencia del consumidor busca un Customer Service Associate en Bogotá. Este rol se centra en ofrecer un servicio excepcional al cliente, asegurando respuestas precisas y soporte proactivo. El candidato ideal tiene experiencia en servicio al cliente, habilidades en Excel y un dominio del inglés intermedio. Formación continua y beneficios atractivos están disponibles para el desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo de carrera personalizado

Programa de mentoría

Vale de alimentación

Short Friday

Ambiente de trabajo flexible

Formación

• 6 meses a 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Dominio del Inglés (B1 o B2).
• Dominio avanzado de Excel.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un soporte eficiente.
• Mantener comunicación continua con los equipos de operación.
• Gestión de consultas y solicitudes de diferentes clientes.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Organización

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Educación

Título universitario o técnico en Administración, Matemáticas o Estadísticas

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Descripción del empleo

ComoCustomer Service Associate, serás responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.

Responsabilidades

• Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
• Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
• Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
• Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes, rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
• Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
• Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
• Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.

Dimensiones

Un exitoso Junior Customer Service Associate gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de Retail y Scantrack de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo, con actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiencia eficiente para el cliente.

Requisitos

Requisitos Obligatorios

• 6 meses a máximo 3 años de experiencia en roles similares de servicio al cliente y gestión de datos
• Dominio del Inglés Intermedio o avanzado (B1 o B2)
• Dominio avanzado de Excel
• Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización será una ventaja, no obligatorio.
• Título universitario o técnico con preferencia en Administración de Empresas/Analista, Matemáticas, Estadísticas, Economía; o Ingenieros.
• Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en Bogotá

Habilidades blandas

• Habilidades analíticas y aptitud para los datos y procesos operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
• Excelentes habilidades de organización, cumplimiento de plazos y seguimiento.
• Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.).
• Inclinación hacia la precisión, proactividad y atención a los detalles.
• Excelentes habilidades de redacción: ortografía, puntuación, gramática.
• Capacidad para traducir detalles técnicos de diferentes contextos de clientes
• Capacidad para trabajar bajo presión y pedir apoyo y escalar problemas cuando sea necesario
• Altas habilidades analíticas y cuantitativas
• Empatía, paciencia y adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos

Información adicional

Nuestros Beneficios

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría
• Programa de reconocimiento
• Participación en proyectos regionales de alto impacto.
• Vale de alimentación
• Short Friday
• Modalidad híbrida en nuestras oficinas de Bogotá

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center:https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion