Jr Infrastructure & Support Analyst

Topazlatam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Topazlatam busca ingresar al equipo como técnico de soporte estudiantil para apoyar la gestión de incidencias y la experiencia del usuario. Se valoran habilidades de comunicación y un enfoque orientado al cliente.

Los candidatos deben estar cursando una licenciatura en Informática o campos afines, con interés en resolver problemas y mantener equipos de cómputo. Oportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico y global.

Formación

• Conocimientos del paquete Microsoft Office.
• Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
• Buenas habilidades interpersonales.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
• Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
• Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
• Sistemas operativos: Windows, Linux y MAC (macOS).
• Conocimiento de software Antivirus Kaspersky.
• Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

Responsabilidades

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.
• Diagnóstico y resolución de problems funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar al área técnica.
• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y riesgos.
• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: organizar y clasificar tickets y solicitudes, priorización adecuada.
• Gestión y evolución de la base de conocimientos: desarrollar documentación técnica y guías operativas.
• Identificación de mejoras operativas: sugerir cambios para reducir fricción y volumen de tickets.
• Control de inventario: mantener actualizado el inventario de activos de TI.

Conocimientos

Microsoft Office

Habilidades interpersonales

Comunicación clara

Resolución de problemas

Organización

Educación

Licenciatura en Informática (en curso)

Herramientas

Windows

Linux

macOS

Kaspersky Antivirus

Mantenimiento de equipos

Descripción del empleo

En Topaz, vamos más allá de la creación tecnológica: transformamos la manera en que el mundo interactúa con el dinero. ¿Nuestro secreto? Topaz One, la primera plataforma fullbanking global, diseñada para impulsar la evolución de las entidades financieras y llevarlas a nuevas fronteras.

Somos una comunidad vibrante de más de 2000 Topazers, con una gran pasión por la tecnología, la innovación y la creación de soluciones disruptivas. Nuestra diversidad de culturas y experiencias enriquece nuestra perspectiva y nos impulsa a alcanzar resultados extraordinarios.

Si buscas un lugar donde tu talento tenga un impacto real, donde puedas crecer profesionalmente y formar parte de una comunidad global que está haciendo historia, ¡ven a ser Topazer!

Súmate a nuestro equipo y construyamos en conjunto el futuro de las finanzas.

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Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:

• Conocimientos del paquete Microsoft Office.
• Formación: Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
• Buenas habilidades interpersonales.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
• Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
• Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
• Sistemas operativos: Windows (equipos de escritorio/servidores), Linux (servidores), y MAC (macOS)
• Conocimiento de software Antivirus Kaspersky
• Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

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Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.

• Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.

• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.

• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.

• Gestión y evolución de la base de conocimientos: Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.

• Identificación de mejoras operativas: Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción, aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.

• Control de inventario: Mantener actualizado el control de los activos de TI.