Jr Infrastructure & Support Analyst

Topazlatam; Bogotá; Híbrido; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Day Off de cumpleaños

Descripción de la vacante

Topazlatam busca estudiantes de Informática para un rol de soporte técnico en Bogotá. Serás protagonista gestionando tickets, investigando incidencias y asegurando el cumplimiento de SLA, con foco en la experiencia del usuario.

Trabajarás en un equipo híbrido, manteniendo la base de conocimientos y proponiendo mejoras continuas para optimizar procesos y satisfacción del cliente.

Formación

• Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
• Conocimientos del paquete Microsoft Office.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
• Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
• Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
• Sistemas operativos: Windows, Linux y macOS.
• Conocimiento de software Antivirus Kaspersky
• Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

Responsabilidades

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.
• Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: identificar causas raíz, realizar pruebas y análisis, derivando casos cuando sea necesario.
• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: seguimiento de errores recurrentes y patrones para mitigar riesgos.
• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: clasificar tickets y solicitudes, priorizando correctamente.
• Gestión y evolución de la base de conocimientos: desarrollar documentación técnica y guías operativas basadas en necesidades reales.
• Identificación de mejoras operativas: proponer ajustes para reducir fricción y volumen de tickets.
• Control de inventario: mantener actualizado el inventario de activos de TI.

Conocimientos

Microsoft Office

Educación

Licenciatura en Informática o afines

Herramientas

Windows OS

Linux OS

macOS

Descripción del empleo

Job description

En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero.

Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.

¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? ¡Queremos conocerte!

Main responsibilities

Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.

• Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.

• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.

• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.

• Gestión y evolución de la base de conocimientos: Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.

• Identificación de mejoras operativas: Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción, aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.

• Control de inventario: Mantener actualizado el control de los activos de TI.

Requirements and skills

Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:

• Conocimientos del paquete Microsoft Office.

• Formación: Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).

• Buenas habilidades interpersonales.

• Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.

• Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.

• Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.

• Sistemas operativos: Windows (equipos de escritorio/servidores), Linux (servidores), y MAC (macOS)

• Conocimiento de software Antivirus Kaspersky

• Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

Additional information

Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad. Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.

Bienestar que Impulsa al Equipo:

Cuidamos de ti con planes de salud integrales. Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una colaboración real, donde podemos transformar en conjunto.

Evolución Constante en la Práctica:

Aquí, tu desarrollo es un pilar fundamental. Ofrecemos programas de formación y la oportunidad de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero. Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la evolución de nuestro ecosistema de soluciones.

Protagonismo con Equilibrio:

Te damos la confianza y la autonomía para ser protagonista de tu trabajo. Nuestra modalidad híbrida y beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio ideal para generar un impacto real.