INGENIERO(A) DATACENTER

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 18.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un profesional encargado de brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con servicios de datacenter.

Será responsable del seguimiento y escalamiento de casos críticos, monitoreo de la operación y apoyo en la administración de infraestructuras, asegurando el cumplimiento de los SLA y una excelente experiencia para el cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de primer nivel (N1).
• Experiencia en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes.
• Conocimientos básicos de administración de DNS.
• Conocimientos o experiencia en Fortinet Firewall.
• Conocimientos de herramientas de respaldo Commvault.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium.
• Gestión y escalamiento de incidentes críticos y requerimientos.
• Monitoreo de la operación y apoyo en administración de servicios de infraestructura.
• Asegurar cumplimiento de SLAs y una buena experiencia al cliente.

Conocimientos

Soporte técnico N1

Gestión de incidentes

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

Commvault

Fortinet

DNS

Descripción del empleo

Profesional encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium, garantizando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y solicitudes relacionadas con servicios de datacenter. Será responsable del seguimiento y escalamiento de casos críticos, la gestión de cambios, el monitoreo de la operación y el apoyo en la administración de servicios de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una excelente experiencia para el cliente.

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel, gestión de incidentes o mesas de servicio.

Conocimientos Requeridos

Experiencia en atención y soporte técnico de primer nivel (N1).

Conocimiento en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.

Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Conocimientos básicos en administración de DNS.

Experiencia o conocimientos en configuración de Fortinet (Firewall).

Conocimientos en herramientas de respaldo y restauración de información, preferiblemente Commvault.

Apoyo en la ejecución y seguimiento de ventanas de cambio e incidentes críticos.

Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Modalidad: Presencial

Horario: Horarios turnos rotativos 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.