Host Hotelero - Experiencia como líder y en venta de Tours

Collective Hospitality; Bogotá; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de hospitalidad busca un Líder de Experiencia en Bogotá, Colombia. Este rol incluye diseñar y ejecutar experiencias memorables para los huéspedes, optimizando la satisfacción y generando ingresos. Se requiere experiencia en hospitalidad, habilidades organizativas y capacidad para conectar con personas de diversas culturas. La empresa promueve un ambiente dinámico y creativo para el crecimiento personal y profesional.

Formación

• Amplia experiencia en gestión de eventos y producción.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos.
• Dominio del inglés y del idioma local.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar experiencias de alto impacto.
• Gestionar el chat de WhatsApp para interacciones con huéspedes.
• Liderar iniciativas de satisfacción del huésped.

Conocimientos

Conexión con personas

Habilidades organizativas

Creatividad estratégica

Mentalidad orientada a resultados

Educación

Experiencia en hospitalidad y turismo

Descripción del empleo

Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.

Líder de Experiencia y Host

El Líder de Experiencia es la fuerza impulsora detrás de la experiencia de los huéspedes en Socialtel, dando vida al concepto del lugar y asegurando que cada huésped, visitante y miembro del equipo disfrute de momentos inolvidables que estén alineados con nuestra marca y misión.

Este rol se centra en obtener resultados mediante el diseño, gestión y ejecución de programación y experiencias de primer nivel, coordinándose perfectamente con equipos internos, socios externos y el Gerente de Experiencia del País para maximizar el impacto y la participación.

Lo que necesitas para triunfar:

Pasión por la hospitalidad y la capacidad natural de conectar con personas de todo el mundo.
Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para garantizar la ejecución impecable de todos los eventos y experiencias.
Creatividad estratégica para diseñar experiencias únicas que generen ingresos.
Mentalidad orientada a resultados, optimizando constantemente las experiencias para mejorar la satisfacción del huésped y el rendimiento del negocio.

Responsabilidades

Responsabilidades de Programación

• Planificar, ejecutar y optimizar la programación semanal y mensual para mejorar la participación de los huéspedes e impulsar los ingresos, siguiendo la dirección estratégica del Country Experience Director.
• Organizar y coordinar experiencias de alto impacto en Artes, Aprendizaje, Impacto, Bienestar, Música, Tours y Transporte, asegurando que se alineen con el posicionamiento de la marca y generen valor comercial.
• Maximizar la participación y satisfacción de los huéspedes, aprovechando una programación única para aumentar las reservas, extender las estadías y generar ingresos adicionales.
• Identificar y asegurar asociaciones estratégicas de alto valor para mejorar la programación en todas las ubicaciones y fomentar el crecimiento del negocio.
• Gestionar presupuestos de programación, monitorear métricas clave como asistencia, actividades esenciales y retorno de inversión (ROI) de los eventos para optimizar el rendimiento.
• Liderar y ejecutar +6 actividades únicas autogestionadas por ubicación cada semana.
• Implementar el Welcome Drink, un encuentro diario para recibir a nuevos huéspedes y fomentar la conexión entre viajeros.

Responsabilidades Comerciales

• Ser responsable de la gestión del T&T Desk en el establecimiento.
• Impulsar las ventas y maximizar los ingresos en CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness y Habitaciones, asegurando un rendimiento sólido en todos los productos basados en experiencias.
• Liderar y motivar al equipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas diarias y semanales, fomentando una cultura de alto rendimiento y enfoque en resultados.
• Optimizar la gestión de disponibilidad de tours y productos de experiencias para garantizar una reserva fluida y maximizar la ocupación.
• Refinar continuamente el proceso de ventas para identificar nuevas oportunidades comerciales, aumentar conversiones y mejorar la experiencia de compra del huésped.
• Asegurar la venta de paquetes de experiencias del establecimiento.

Responsabilidades de Comunicación

• Gestionar y dinamizar el chat de WhatsApp del establecimiento, convirtiéndolo en un centro activo de interacción con huéspedes y oportunidades de ventas adicionales.
• Impulsar los objetivos de experiencia y desempeño en satisfacción del huésped, asegurando la correcta ejecución de planes de acción en colaboración con el Country Experience Manager y Gerentes Generales.
• Supervisar la comunicación de marca y marketing en el establecimiento, asegurando que todo el material físico (impreso y colocado en el sitio) esté actualizado y alineado con las directrices de la marca.
• Liderar, mentorizar y supervisar al personal del establecimiento para optimizar las métricas de experiencia, garantizando la excelencia en la satisfacción del huésped y el crecimiento de ingresos.
• Vender tours y transporte de manera proactiva, destacando su valor único para mejorar la experiencia del huésped y aumentar las ventas.
• Fortalecer las relaciones con la comunidad local, sirviendo como contacto principal para los contribuyentes del Location Experience Board y fomentando asociaciones valiosas que mejoren la experiencia del huésped.

Responsabilidades de Satisfacción del Huésped

• Asumir la total responsabilidad de la experiencia del huésped, asegurando que cada nuevo visitante sea personalmente recibido, se le ofrezcan mejoras y ventas adicionales, y tenga una estancia inolvidable.
• Garantizar la satisfacción del huésped al 100%, fomentando una cultura de servicio que mejore la experiencia del cliente y el compromiso del equipo.
• Apoyar al líder del establecimiento en la mejora de la comunicación interdepartamental, análisis del Destination Index y ejecución de planes estratégicos para mejorar el rendimiento.
• Liderar iniciativas de capacitación de alto impacto, como activaciones Blueprint, activaciones de experiencia y programas culturales, asegurando que el equipo ofrezca constantemente un servicio de primer nivel y contribuya al éxito comercial.
• Ser el corazón de la experiencia del huésped, interactuando con los clientes e involucrando a todo el equipo en cada turno, especialmente durante check-in y check-out para recopilar comentarios de los huéspedes.
• Supervisar y apoyar la creación de contenido para redes sociales en el establecimiento, asegurando coherencia con la marca y promoviendo la participación del público.
• Coordinar la logística de visitas de influencers, garantizando una ejecución fluida y ofreciendo experiencias excepcionales.
• Gestionar el programa de residencia e intercambio, recibiendo creadores de contenido y guiándolos para capturar las mejores imágenes, videos y experiencias del lugar.
• Asegurar la promoción efectiva de eventos, tours, programas, surf, bienestar, arte, música y otras actividades clave a través de estrategias en redes sociales.
• Colaborar estrechamente con los Marketing Managers para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la visibilidad y atractivo del establecimiento.
• Garantizar el cumplimiento en la gestión musical (Soundtrack/Spotify), asegurando la correcta reproducción de la playlist oficial, el volumen adecuado y la selección de música a lo largo del día.
• Administrar los sistemas de gestión a nivel local, incluyendo Cloud Beds, Canva, aplicaciones de satisfacción del huésped, G-Suite y otras plataformas.
• Responder a reseñas en plataformas OTA, plataformas de F&B y encuestas de huéspedes.
• Revisar la aplicación del establecimiento para garantizar que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario.
• Reportar sobre actividades culturales y de impacto en el establecimiento.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia o conocimientos en PR (Relaciones Públicas), branding o marketing.
• Experiencia en los sectores de hospitalidad y turismo (imprescindible).
• Experiencia en gestión de múltiples proyectos.
• Experiencia en producción de eventos, retail, diseño y festivales (imprescindible).
• Gran interés por el Servicio y la Experiencia del Cliente.
• Habilidades en gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y comunicación efectiva.
• Enfoque en generación de ingresos y rentabilidad.
• Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno matricial.
• Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones.
• Colaboración interdisciplinaria con equipos de diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones.
• Debe ser local del país de aplicación y contar con años de residencia en el país.
• Red social y profesional sólida dentro del país de aplicación.
• Dominio del inglés y del idioma local del país de aplicación.