Help Desk Analyst L1

STEFANINI LATAM; Bogotá Distrito Capital - Municipio; Presencial; COP 15.000.000 - 25.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

STEFANINI LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico a los usuarios finales. Las responsabilidades incluyen solucionar problemas de hardware y software, instalar aplicaciones y colaborar con otros equipos de TI. Se requiere experiencia previa y habilidades en comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales.
• Solucionar problemas de hardware y software.
• Documentar todos los incidentes en el sistema de tickets.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Orientación al cliente

Educación

Certificación ITIL V3 o superior

Herramientas

Windows

Microsoft Office Suite

Descripción del empleo

Job description

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Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requirements and skills

• Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Deseable certificación ITIL V3 o superior. (No excluyente).