Guest Relations Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza - (Madrid)

Princesa Plaza Madrid; Madrid; Presencial; COP 91.420.000 - 137.131.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un Guest Relations para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes. El candidato ideal tiene más de 2 años de experiencia en atención al cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas, habilidades en resolución de conflictos y es proactivo. Se requieren altos niveles de español e inglés (C1). Ofrecemos contratación indefinida, ubicación privilegiada y descuentos en servicios.

Servicios

Descuentos en el programa Marriott Bonvoy

Descuentos del 25% en F&B

Descuentos del 35% en alojamientos

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de +/- 2 años en atención al cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Valorada experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Recepción o Concierge.
• Imprescindible: Español e inglés avanzados (C1).

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de los huéspedes.
• Brindar atención personalizada a huéspedes VIP.
• Gestionar quejas y asegurar resolución satisfactoria.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en Turismo, Hotelería o similar

Herramientas

Sistema PMS: Opera

Herramientas Ofimáticas (Office, Outlook)

Plataformas de reputación online

Descripción del empleo

Empresas : Princesa Plaza Madrid

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Guest Relations para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. La misión del puesto es garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Actuar como embajador del hotel, promoviendo la fidelización y contribuyendo a la reputación de la marca Marriott.

Responsabilidades principales:

• Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes.
• Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización.
• Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados.
• Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped.
• Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy.
• Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos.
• Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales.
• Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua.

Qué ofrecemos:

• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión.
• Descuentos en el programa Marriott Bonvoy.
• Descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos de Selenta Group.
• Ubicación de trabajo privilegiada en el centro de Madrid.
• Contratación indefinida con incorporación inmediata
• Acceso a retribución flexible

Requisitos :

• Estudios en Turismo, Hotelería o similar (valorable pero no excluyente).
• Experiencia mínima de + / - 2 años en atención al cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Valorable experiencia en hoteles de la cadena Marriott.
• Se valorará experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Recepción o Concierge.
• Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
• Alta capacidad de comunicación y empatía.
• Habilidades de resolución de conflictos y gestión de quejas.
• Proactividad y organización en el seguimiento de solicitudes.
• Trabajo en equipo y coordinación con múltiples áreas.
• Imprescindible : Español e ingleses avanzados (C1).
• Se valorará un tercer idioma (francés, alemán, italiano u otros).
• Manejo de sistema PMS : Opera.
• Buen nivel de herramientas ofimáticas (Office, Outlook).
• Conocimiento de plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, Marriott Bonvoy App).