Growth & Community Lead — Hybrid (Cali)

BlackSip; Sur; Híbrido; COP 6.000.000 - 10.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios emocionales mensuales

Días extralegales de vacaciones porAnt

Día de cumpleaños, matrimonio y gradua

Descripción de la vacante

BlackSip, ubicado en Cali, Valle del Cauca, busca un especialista en Growth para fortalecer comunidades y experiencias digitales. El rol combina Community Management, Social CX y analítica para impulsar conversaciones de valor y crecimiento de marcas.

Se trabajará en un modelo híbrido, gestionando canales, PQRs y herramientas como ManyChat y WhatsApp Business API, con foco en reputación y mejoras basadas en datos.

Formación

• Formación profesional en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• 2 años de experiencia en Community Management, Customer Service Analyst o Social CX.
• Conocimientos en Gestión de comunidades y redes sociales y CRM.
• Manejo de herramientas de automatización como ManyChat y WhatsApp Business API.

Responsabilidades

• Gestionar comunidades y Social CX: construir relaciones de valor en canales variados.
• Analizar datos de comunidades para generar insights y recomendaciones.
• Resolver comentarios negativos y gestionar crisis cumpliendo SLA.
• Mantenerse actualizado en Social CX, IA y nuevas plataformas.

Conocimientos

Community Management

Customer Service

Social CX

ManyChat

WhatsApp Business API

Social platforms (Facebook/Instagram/X

Educación

Formación en Comunicación Social

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

BlackSip, ubicado en Cali, Valle del Cauca, busca un especialista en Growth para fortalecer comunidades y experiencias digitales. El rol combina Community Management, Social CX y analítica para impulsar conversaciones de valor y crecimiento de marcas.

Se trabajará en un modelo híbrido, gestionando canales, PQRs y herramientas como ManyChat y WhatsApp Business API, con foco en reputación y mejoras basadas en datos.