Community Growth Specialist

BlackSip; Sur; Híbrido; COP 6.000.000 - 10.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios emocionales mensuales

Días extralegales de vacaciones porAnt

Día de cumpleaños, matrimonio y gradua

Descripción de la vacante

BlackSip, ubicado en Cali, Valle del Cauca, busca un especialista en Growth para fortalecer comunidades y experiencias digitales. El rol combina Community Management, Social CX y analítica para impulsar conversaciones de valor y crecimiento de marcas.

Se trabajará en un modelo híbrido, gestionando canales, PQRs y herramientas como ManyChat y WhatsApp Business API, con foco en reputación y mejoras basadas en datos.

Formación

• Formación profesional en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• 2 años de experiencia en Community Management, Customer Service Analyst o Social CX.
• Conocimientos en Gestión de comunidades y redes sociales y CRM.
• Manejo de herramientas de automatización como ManyChat y WhatsApp Business API.

Responsabilidades

• Gestionar comunidades y Social CX: construir relaciones de valor en canales variados.
• Analizar datos de comunidades para generar insights y recomendaciones.
• Resolver comentarios negativos y gestionar crisis cumpliendo SLA.
• Mantenerse actualizado en Social CX, IA y nuevas plataformas.

Conocimientos

Community Management

Customer Service

Social CX

ManyChat

WhatsApp Business API

Social platforms (Facebook/Instagram/X

Educación

Formación en Comunicación Social

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

## Gran panda S.A.S-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Jornada**Completa**Ubicación**Cali, Valle del Cauca**Esquema de trabajo**Híbrido**Tipo de contrato**Indefinido**Beneficios**Nuestra propuesta de valor: | Beneficios emocionales mensuales. Días extralegales de vacaciones por antigüedad. Programa Blacksip Gold: beneficios especiales para nuestros top talent. Días libres por cumpleaños, matrimonio y graduación.## Más información# **Community Growth Specialist**# **Haz parte de una cultura increíble y ayúdanos a llevar a más clientes a la era digital.**En BlackSip somos el partner de crecimiento de las marcas líderes en Latinoamérica. Combinamos tecnología, creatividad, data e inteligencia de negocio para diseñar experiencias que conectan a las marcas con sus comunidades y generan resultados medibles.Nos mueve The Geek Way: aprendemos constantemente, experimentamos, trabajamos con autonomía y tomamos decisiones basadas en datos. Si disfrutas entender a las personas, convertir conversaciones en insights y usar la tecnología para crear experiencias digitales cada vez mejores, este reto es para ti. || Serás responsable de construir y fortalecer la relación entre las marcas y sus comunidades digitales, gestionando conversaciones, experiencias y canales de atención de manera estratégica y cercana. Tu reto será combinar Community Management, Social CX, analítica y tecnología para generar conversaciones de valor, cuidar la reputación de las marcas y convertir los insights de la comunidad en oportunidades de mejora y crecimiento.| Gestionar comunidades y Social CX: Construir relaciones de valor con las comunidades digitales, gestionando conversaciones, interacciones y PQRs en diferentes canales y adaptando el tono a cada marca.| Optimizar la experiencia digital: Operar y supervisar herramientas como ManyChat, WhatsApp Business API y plataformas de atención, asegurando un flujo eficiente entre automatización y atención humana.| Convertir conversaciones en insights: Analizar datos, tendencias y comportamiento de las comunidades para generar insights y recomendaciones que aporten al crecimiento de las marcas.| Resolver con velocidad: Gestionar comentarios negativos, situaciones de crisis y solicitudes de los usuarios, cumpliendo los SLA y asegurando respuestas oportunas.| Evolucionar constantemente: Mantenerte actualizado/a en Social CX, IA y nuevas plataformas digitales para encontrar formas más eficientes de hacer las cosas.Requisitos:| Formación profesional en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.| Debes tener 2 años de experiencia en Community Management, Customer Service Analyst, Social CX o roles similares.| Conocimientos en Gestión de comunidades y redes sociales: Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn y Google Business, CRM y plataformas de atención/ticketing.| Skills técnicos: Manejo de herramientas de automatización conversacional como ManyChat y WhatsApp Business API.| Uso de tecnologIA.Este proceso va para la ciudad de **Cali, Valle del Cauca**# **Community Growth Specialist**# **Haz parte de una cultura increíble y ayúdanos a llevar a más clientes a la era digital.**En BlackSip somos el partner de crecimiento de las marcas líderes en Latinoamérica. Combinamos tecnología, creatividad, data e inteligencia de negocio para diseñar experiencias que conectan a las marcas con sus comunidades y generan resultados medibles.Nos mueve The Geek Way: aprendemos constantemente, experimentamos, trabajamos con autonomía y tomamos decisiones basadas en datos. Si disfrutas entender a las personas, convertir conversaciones en insights y usar la tecnología para crear experiencias digitales cada vez mejores, este reto es para ti. || Serás responsable de construir y fortalecer la relación entre las marcas y sus comunidades digitales, gestionando conversaciones, experiencias y canales de atención de manera estratégica y cercana. Tu reto será combinar Community Management, Social CX, analítica y tecnología para generar conversaciones de valor, cuidar la reputación de las marcas y convertir los insights de la comunidad en oportunidades de mejora y crecimiento.| Gestionar comunidades y Social CX: Construir relaciones de valor con las comunidades digitales, gestionando conversaciones, interacciones y PQRs en diferentes canales y adaptando el tono a cada marca.| Optimizar la experiencia digital: Operar y supervisar herramientas como ManyChat, WhatsApp Business API y plataformas de atención, asegurando un flujo eficiente entre automatización y atención humana.| Convertir conversaciones en insights: Analizar datos, tendencias y comportamiento de las comunidades para generar insights y recomendaciones que aporten al crecimiento de las marcas.| Resolver con velocidad: Gestionar comentarios negativos, situaciones de crisis y solicitudes de los usuarios, cumpliendo los SLA y asegurando respuestas oportunas.| Evolucionar constantemente: Mantenerte actualizado/a en Social CX, IA y nuevas plataformas digitales para encontrar formas más eficientes de hacer las cosas.Requisitos:| Formación profesional en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.| Debes tener 2 años de experiencia en Community Management, Customer Service Analyst, Social CX o roles similares.| Conocimientos en Gestión de comunidades y redes sociales: Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn y Google Business, CRM y plataformas de atención/ticketing.| Skills técnicos: Manejo de herramientas de automatización conversacional como ManyChat y WhatsApp Business API.| Uso de tecnologIA.Este proceso va para la ciudad de **Cali, Valle del Cauca**