Gestor Incidentes y Requerimientos

SondaRH Consultoria; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca un Gestor de Incidentes y Requerimientos en Bogotá para registrar, validar y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos, asegurando trazabilidad y resolución oportuna.

La posición es presencial en Fontibón, contrato indefinido y horario de lunes a viernes. Requisitos: técnico/tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o afines y certificado ITIL, con al menos 2 años en Mesa de Servicios.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Mesa de Servicios o áreas de soporte TI.
• Certificado ITIL es deseable.
• Gestión administrativa de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Registrar, validar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.
• Verificar el cumplimiento de los ANS durante el ciclo de vida de los casos.
• Actualizar la información y documentación de los tickets.

Conocimientos

Experiencia en Mesa de Servicios

ITIL certificado

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor Incidentes y Requerimientos que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Registrar, validar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.

• Verificar el cumplimiento de los ANS durante el ciclo de vida de los casos.


• Actualizar la información y documentación de los tickets.

Ideal si cuentas con

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines y Certificado ITIL.

Y mucho mejor si destacas por:

2 años de experiencia en Mesa de Servicios o áreas de soporte TI y experiencia en gestión administrativa de incidentes y requerimientos.

Horario

Lunes a Viernes de 7:00 a 5:00 - y disponibilidad.

Contrato

Indefinido.

Modalidad

Presencial Zona Franca Fontibón. #LI-MM5 #LI-ONSITE