Gestor de Incidentes

SONDA; Norte; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Gestor de incidentes en Cali para gestionar incidentes críticos y apoyar la atención al cliente. Se requiere formación universitaria en áreas afines y experiencia de 2 a 3 años en gestión de servicios. Se ofrece contrato indefinido y horario rotativo 7x24.

Formación

• Tecnólogo o 6 semestres en Ingeniería de Sistemas, Administración de informática o Ingeniería Electrónica.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en DataCenter, redes y seguridad.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes críticos y asegurar la atención de quejas.
• Realizar la gestión de problemas y configuración de servicios.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Certificación ITIL 4 Fundamentos

Habilidades blandas

Educación

Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas

Descripción del empleo

Overview

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsabilidades

En esta función tendrás que:

El proceso de gestión de incidentes, problemas y configuración tiene las siguientes relaciones con otros procedimientos e instructivos:

• Incidente mayor: Es el procedimiento establecido para incidentes clasificados como críticos, en donde se describen las acciones inmediatas para el incidente. Liberación de una serie de notificaciones funcionales y jerárquicas para la atención, gestión, asignación, investigación, análisis, diagnóstico, documentación de la solución y cierre del incidente mayor.
• Atención de Quejas: Es el procedimiento que aplica para todos los usuarios finales autorizados del cliente, que requieran reportar una queja, reclamo y/o sugerencia sobre el servicio de TI, así como su gestión y proceso de atención de este tipo de servicios.

Requisitos

• Ideal si cuentas con: Tecnólogo o aprobación de 6 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica. Certificado ITIL 4 Fundamentos

Perfil deseable

• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en DataCenter, redes, telefonía, conectividad, seguridad y aplicaciones, con habilidades blandas para desarrollar y apoyar de forma continua la gestión de los servicios 7X24 para ejercer los procesos de gestión de incidentes, problemas y configuración.

Detalles

• Horario: 7x24 lunes a Domingo malla rotativa
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Presencial
• Ciudad: Cali

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