Gestor de calidad

SondaRH Consultoria; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Gestor de calidad en Bogotá, Colombia. La posición implica garantizar la calidad del servicio al cliente y evaluar el desempeño de los agentes. Se requiere un Técnico o Tecnólogo con experiencia en mejora continua y atención al cliente. El horario es de lunes a sábado de 7 am a 5 pm.

Formación

• Conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua.
• Entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Garantizar y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
• Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación.
• Mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Conocimientos

Mejora continua

Atención al cliente

Conocimientos en ITIL V4

Educación

Técnico - Tecnólogo

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un queGestor de calidad que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que :

• Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los analistas de mesa y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones, y asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización.
• Además de, mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la mesa de ayuda canal de OUTBOUND a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los agentes.
• Normalización de bases, implementación, cargue de bases y análisis de efectividad, entre otras

Ideal si cuentas con: Técnico - Tecnólogo con conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio

Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Horario: Lunes a sábado de 7 am a 5 pm o hasta cumplir las 44H contractuales