Gestor/a de Incidentes de aplicaciones (ITIL V4)

Periferia IT Group; Bogotá ciudad; Hybride; COP 84 000 000 - 132 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo híbrido Bogotá

Contrato indefinido

Salario a convenir

Beneficios a la carta

Résumé du poste

Periferia IT Group está buscando un Gestor/a de Incidentes de aplicaciones para liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando resolución oportuna y coordinación entre equipos de soporte y desarrollo.

Se requiere conocimiento avanzado en ITIL V4, experiencia en producción con soporte 7x24 y capacidad para tomar decisiones, comunicar efectivamente y gestionar cambios y requerimientos. Ubicación: Bogotá, modalidad híbrida.

Qualifications

• Tener conocimientos avanzados en ITIL V4, gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, certificación deseable.
• Conocimiento avanzado en Power BI y experiencia en áreas de producción con soporte 7x24 para plataformas de misión crítica.
• Capacidad de toma de decisiones, coordinación de equipos técnicos, comunicación efectiva y gestión de incidentes de alto impacto.

Responsabilités

• Gestionar y priorizar incidentes según su impacto en el negocio, coordinando los recursos técnicos para lograr una resolución oportuna.
• Orquestar equipos de soporte y desarrollo, asegurar los escalonamientos correspondientes y mantener una comunicación clara durante todo el proceso.
• Documentar incidentes y generar informes e indicadores, identificando causas, oportunidades de mejora, lecciones aprendidas y acciones pendientes.
• Controlar proveedores y asegurar el cumplimiento de los SLA, así como de los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Connaissances

ITIL V4

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

Gestión de requerimientos

Power BI

Soporte 7x24

Toma de decisiones

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Formation

Profesional en tecnología/Sistemas

Outils

Power BI

Description du poste

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! Si tienes experiencia como Gestor/a de Incidentes de aplicaciones (ITIL V4) y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de hi,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial!

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

• Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
• Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
• Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
• Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

En Periferia IT Group creemos en el talento sin barreras. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad certificada y contemplan los ajustes razonables que puedan requerirse durante el proceso de selección.

Para destacar en tu postulación debes:

• Ser PROFESIONAL en áreas relacionadas con tecnología, sistemas o afines.

Tener conocimientos avanzados en ITIL V4, gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos. Certificación deseable.

Contar con conocimiento avanzado en Power BI y experiencia en áreas de producción con soporte 7x24 para plataformas de misión crítica.

Tener capacidad de toma de decisiones, coordinación de equipos técnicos, comunicación efectiva y gestión de incidentes de alto impacto.

Tus responsabilidades serán:

• Gestionar y priorizar incidentes según su impacto en el negocio, coordinando los recursos técnicos para lograr una resolución oportuna.
• Orquestar equipos de soporte y desarrollo, asegurar los escalamientos correspondientes y mantener una comunicación clara durante todo el proceso.
• Documentar incidentes y generar informes e indicadores, identificando causas, oportunidades de mejora, lecciones aprendidas y acciones pendientes.
• Controlar proveedores y asegurar el cumplimiento de los SLA, así como de los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

• Trabajo híbrido en Bogotá.
• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir según experiencia y habilidades.
• Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!