Genesys Cloud Manager - Multinacional de tecnología

Michael Page Colombia; Bogotá; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de recursos humanos busca un líder para implementar soluciones de Contact Center en la nube utilizando Genesys Cloud. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia en proyectos de transformación digital, habilidades de liderazgo y un título universitario en campos relacionados. Ofrecemos la oportunidad de unirse a una compañía multinacional con un ambiente profesional dinámico.

Servicios

Oportunidad de pertenecer a una compañía multinacional

Formación

• 5+ años de experiencia liderando proyectos de transformación digital o tecnológica.
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master, PRINCE2) son altamente valoradas.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (deseable).

Responsabilidades

• Liderar la implementación de Genesys Cloud como plataforma de Contact Center.
• Gestionar el ciclo completo del proyecto desde la planificación hasta el cierre.
• Coordinar equipos multidisciplinarios de TI, operaciones y experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Conocimiento de Genesys Cloud

Educación

Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Buscamos un profesional altamente calificado para liderar la transformación de servicios de atención al cliente mediante la implementación de soluciones de Contact Center en la nube, específicamente con la plataforma Genesys Cloud. Esta persona será responsable de la planificación, ejecución y entrega exitosa de proyectos de transformación tecnológica, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y la mejora de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar la implementación de Genesys Cloud como plataforma de Contact Center en la nube.
• Gestionar el ciclo completo del proyecto: planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, operaciones, experiencia del cliente, proveedores).
• Identificar y gestionar riesgos, problemas y dependencias del proyecto.
• Asegurar la adopción del cambio organizacional y la capacitación de los usuarios finales.
• Supervisar la integración de Genesys Cloud con sistemas existentes (CRM, ERP, etc.).
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del proyecto (tiempo, costo, calidad, satisfacción del cliente).
• Actuar como punto de contacto principal entre stakeholders internos y externos.

Perfil buscado (h/m)

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia comprobada (5+ años) liderando proyectos de transformación digital o tecnológica.
• Conocimiento profundo de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX.
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master, PRINCE2) son altamente valoradas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión del cambio.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (deseable).

Qué Ofrecemos

Oportunidad de pertenecer a compañía multinacional