Especialista en Contenidos de Ayuda al Cliente

CompuTrabajo; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario híbrido: 2 días oficina / 3 en

Plan de formación

Seguro médico

Descripción de la vacante

Redarbor busca un/a profesional para crear, redactar y actualizar artículos y contenidos de ayuda para clientes. Transformar información técnica en contenidos claros y accionables, con foco en resolver dudas y facilitar el uso de productos y servicios.

La persona trabajará en contenidos visuales y newsletters, empleando IA para optimizar la producción. Se valora experiencia en UX Writing, Knowledge Management o roles similares, y manejo de herramientas como Canva, Figma y Adobe.

Formación

• Formación en áreas de comunicación y contenido digital.
• Experiencia 1–3 años creando contenidos, documentación o guías de usuario.
• Excelente redacción, ortografía y gramática en español.
• Experiencia o interés en IA para apoyo de escritura.

Responsabilidades

• Redactar artículos de ayuda y contenidos de soporte.
• Crear contenidos orientados al cliente y guías de usuario.
• Utilizar IA para generar borradores y mejorar textos.
• Desarrollar contenidos visuales y newsletters de producto.

Conocimientos

Redacción

Ortografía

Investigación

UX Writing

IA generativa

Educación

Comunicación Social/afines

Herramientas

Canva

Figma

Adobe

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Redarbor es la #1 compañía HR Tech en Latam. Ayudamos a 58 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.

Nuestros proyectos

• Somos líderes en Sites y App’s de empleo: Computrabajo (líder en Latinoamérica), Infojobs (#1 en Brasil), Catho (#2) y OCC (#1 México), además de nuestros software de RRHH (Pandapé y Genomawork).

Redarbor en cifras

• Fundada en 2013
• +1.100 colaboradores
• 13 oficinas
• El grupo de sites de empleo líder en Latinoamérica y #2 en el mundo
• Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 10.000 productos activos
• Reconocidos como la mejor empresa para trabajar en España y premio especial "Better for Business" según GPTW

Objetivo del cargo:

Buscamos una persona con excelente capacidad de redacción y comunicación escrita, apasionada por explicar información de manera clara y sencilla. Su principal responsabilidad será crear, redactar y actualizar artículos y contenidos de ayuda para nuestros clientes, convirtiendo información sobre nuestros productos, funcionalidades y procesos en contenidos fáciles de entender y utilizar. La persona será responsable de que los contenidos publicados en nuestros centros de ayuda sean claros, útiles, precisos, actualizados y orientados a resolver las dudas y necesidades de los clientes. Además, apoyará la creación de contenidos visuales y newsletters de producto, utilizando herramientas digitales y de Inteligencia Artificial para hacer más eficiente el proceso de producción.

¿Qué harás en este rol?

1. Redacción de artículos de ayuda

   Crear y redactar artículos para nuestros centros de ayuda, orientados principalmente a resolver dudas y facilitar el uso de nuestros productos y servicios. Transformar información técnica, documentación de producto y especificaciones en contenidos claros, sencillos y accionables para los clientes. Crear contenidos tipo guías de usuario, preguntas frecuentes, novedades, tutoriales y soluciones a problemas frecuentes. Actualizar los artículos cuando existan cambios en funcionalidades, productos o procesos. Revisar que la información publicada sea clara, correcta y fácil de seguir.

2. Creación de contenidos claros y orientados al cliente

   Identificar la mejor manera de explicar información compleja utilizando un lenguaje sencillo y cercano. Organizar los contenidos de manera lógica, utilizando títulos, pasos, ejemplos y estructuras que faciliten la lectura. Pensar siempre desde la perspectiva del cliente: ¿qué necesita saber?, ¿qué duda queremos resolver? y ¿cómo podemos explicarlo de la manera más sencilla posible? Mantener una redacción consistente y alineada con las guías de estilo y comunicación de la organización.

3. Uso de Inteligencia Artificial

   Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial generativa, como Microsoft Copilot u otras similares, para apoyar la creación de borradores y agilizar la producción de contenidos. Revisar, editar y mejorar los contenidos generados por IA, asegurando que la versión final tenga excelente redacción, precisión y sentido para el cliente. Aplicar criterio editorial para garantizar que la IA sea una herramienta de apoyo y que el contenido final cumpla con los estándares de calidad.

4. Contenidos visuales y newsletters

   Crear capturas de pantalla, GIFs, señalizaciones y otros recursos visuales que ayuden al cliente a comprender mejor un proceso. Elaborar guías visuales y materiales paso a paso para acompañar los artículos de ayuda. Apoyar la redacción y maquetación de newsletters relacionadas con novedades y funcionalidades de producto. Adaptar los contenidos de acuerdo con las características y necesidades de cada marca.

¿Qué buscamos?

Una persona que:

• Tenga excelente redacción y ortografía en español.
• Disfrute escribir, explicar y convertir información compleja en contenidos fáciles de entender.
• Tenga experiencia creando artículos, contenidos de ayuda, documentación, tutoriales, contenidos digitales, UX Writing, Technical Writing, Knowledge Management o roles similares.
• Sea muy orientada al detalle y tenga criterio para revisar y mejorar textos.
• Tenga facilidad para investigar, comprender información de diferentes fuentes y convertirla en contenido útil para otras personas.
• Sea curiosa, tenga interés por la tecnología y se sienta cómoda utilizando diferentes herramientas digitales.
• Tenga interés y disposición para aprender sobre nuestros productos y funcionalidades.
• Tenga experiencia o interés en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para la creación y edición de contenidos.

Requisitos

• Formación: Profesional o estudiante de últimos semestres en Comunicación Social, Periodismo, Literatura, Lenguas, Mercadeo, Publicidad, Diseño, áreas relacionadas o carreras afines.
• Experiencia: Entre 1 y 3 años en creación y redacción de contenidos, documentación, contenidos de soporte, UX Writing, Technical Writing, Knowledge Management o posiciones similares.
• Excelente nivel de redacción, ortografía y gramática en español.
• Experiencia utilizando herramientas digitales para creación y edición de contenidos.
• Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial generativa para apoyar procesos de escritura.
• Conocimientos básicos en herramientas de diseño como Canva, Figma, Adobe u otras similares.

Nuestros beneficios y condiciones

• Contrato a término indefinido directo con la compañía
• Horario: lunes a viernes de 6:00/ 8:00 a.m. a 3:00/ 5:00 p.m
• Día libre en tu cumpleaños
• Jornada especial por cumpleaños de tus hij@s
• Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa (posterior a inducción)
• Plan de formación
• Medicina prepagada individual
• Celebraciones en fechas especiales y mucho más

En REDARBOR trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas en base a esta premisa.

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