Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial

Cabify; Bogotá, Distrito Capital; A distancia; COP 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad busca un Global Offline Support Specialist en Bogotá. El candidato ideal liderará el soporte para adquisición y atención de clientes, mejorando continuamente las estrategias del canal y analizando indicadores. Se requiere experiencia mínima de 2 años en actividades offline, habilidades comunicativas excepcionales, y educación universitaria. Se ofrecen beneficios atractivos, como tiempo libre y descuentos en viajes.

Servicios

15 días de vacaciones al año más 7 Cabify Days

10 Recharge Days al año

Descuentos y beneficios para empleados

Crédito mensual para viajes en Cabify

Café gratis

Formación

• Experiencia previa en actividades offline (mínimo 2 años).
• Experiencia en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios.
• Conocimiento de la idiosincrasia latinoamericana deseable.

Responsabilidades

• Coordinar la ejecución de las estrategias del canal.
• Generar reportes y dashboards sobre los KPIs.
• Monitorear la correcta ejecución del presupuesto en cada mercado.

Conocimientos

Autonomía

Responsabilidad

Habilidades comunicativas

Orientado al resultado

Mentalidad analítica

Educación

Educación universitaria

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón.

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma.

Sobre el puesto - Breve descripción y Misión

Las actividades de Offline Support son parte de uno de los canales de crecimiento potencial clave de la compañía para obtener nuevos socios conductores, pero también para generar fidelización con todos los clientes de nuestra plataforma.

Como Global Offline Support Specialist, liderarás las tareas de soporte requeridas para la planificación, organización y ejecución de la disciplina trabajando de cerca con las áreas de C-Ops Global y coordinando con los equipos locales las necesidades para la adquisición y atención de nuestras audiencias.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal.
• Generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
• Generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los KPIs de adquisición y atención offline.
• Generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores.
• Monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atención) en cada mercado, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
• Proponer y diseñar en conjunto con el equipo el mejor modelo de atención para las oficinas en búsqueda de la eficiencia.
• Documentar y actualizar las políticas, procesos y procedimientos del canal offline.
• Garantizar la comunicación bidireccional entre los mercados y las áreas globales que trabajan de cara a la estrategia del canal.
• Auditar en trabajo de campo si fuese necesario, la ejecución de las estrategias del canal en los mercados.
• Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
• Realizar planes de trabajo con los equipos de soporte que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
• Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real.
• Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales en las operaciones a cargo.
• Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe-directo le asigne.
• Cumplir con cualquier otra función adicional conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos.

Lo que estamos buscando: (Background académico + experiencia)

• Experiencia previa en actividades offline (mínimo 2 años).
• Autonomía y responsabilidad para trabajar de forma remota.
• Educación universitaria.
• Experiencia en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios.
• Excelentes habilidades comunicativas para un eficiente relacionamiento con áreas de operación.
• Orientado al resultado, proactivo, con capacidad de adaptación al cambio y dispuesto a trabajar en equipo.
• Mentalidad analítica, data-driven orientado a la resolución de problemas.
• Toma de decisiones basadas en datos.
• Conocimiento de la idiosincrasia latinoamericana deseable.
• Disponibilidad para viajar de ser necesaria.

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Eventos divertidos con todo el equipo.
• 15 días de vacaciones al año más 7 Cabify Days.
• 10 Recharge Days al año.
• Descuentos y beneficios para empleados.
• Crédito mensual para viajes en Cabify.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!