Ejecutivo de atención al cliente

J&T Express México; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un profesional para brindar soporte al cliente en temas de envío y recolección de paquetes. Este puesto requiere atención a llamadas y correos, gestión de reclamos y coordinación con áreas operativas. Se busca a alguien con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y conocimientos en herramientas ofimáticas como Excel. Se ofrece un ambiente dinámico en Bogotá, Colombia.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en logística.
• Conocimiento básico de procesos logísticos es deseable.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos y/o chats de clientes.
• Registrar y hacer seguimiento a reclamos y novedades.
• Coordinar con áreas operativas para resolver casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de CRM

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, logística, comunicación o afines

Herramientas

Excel

Correo electrónico

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Brindar soporte eficiente y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes, garantizando una experiencia positiva y la resolución efectiva de inconvenientes.

Funciones Principales

• Atender llamadas, correos y/o chats de clientes internos y externos.
• Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos.
• Brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones.
• Coordinar con áreas operativas (bodega, logística, transportistas) para dar solución a casos.
• Escalar casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
• Mantener actualizada la base de datos y reportes de atención.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, logística, comunicación o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte o paquetería.

Conocimientos

• Manejo de CRM o plataformas de atención.
• Herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).
• Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable).