Ejecutivo/a Atención Clientes San Bernardo

BancoEstado Cobranzas; San Bernardo; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

BancoEstado Cobranzas, filial de BancoEstado, busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente para San Bernardo. Valoramos la diversidad y promovemos igualdad de oportunidades, con un enfoque en escucha, trato respetuoso y colaboración.

La función consiste en asesorar a clientes morosos, revisar antecedentes, proponer soluciones de normalización y acompañar el proceso hasta su regularización, conforme a políticas vigentes. Se workea en un entorno orientado a resultados y servicio de excelencia.

Responsibilities

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención, considerando la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
• Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
• Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.

Job description

Misión: Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Atención al Cliente para San Bernardo.

Descripción: En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es atender a los clientes morosos de BancoEstado asignados a BECO, asesorándolos y gestionando soluciones de normalización acordes a su realidad financiera, en cumplimiento de las políticas y protocolos vigentes. Acompañar al cliente durante todo el proceso de normalización, utilizando los canales y herramientas disponibles, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Funciones:

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención , considerando la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
• Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
• Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.