Analista de CHURN

Liberty Latin America; Bogotá; Presencial; COP 25.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Analista de Retención de Clientes para desarrollar estrategias que reduzcan la rotación de clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en análisis de datos, habilidades interpersonales y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales. Se requiere formación en ingeniería y dominio del inglés. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y en el crecimiento de la empresa.

Formación

• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Tres (3) años de experiencia en control de cancelación o rotación de clientes.
• Conocimiento en herramientas técnicas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias para reducir la rotación de clientes.
• Analizar datos de clientes para identificar patrones de abandono.
• Colaborar con equipos para implementar estrategias de retención.

Conocimientos

Análisis de información

Identificación de patrones

Habilidades de relacionamiento interpersonal

Colaboración con equipos multifuncionales

Educación

Formación académica en ingeniería o campo afín

Herramientas

Tableau

Power BI

SQL

Python

R

Salesforce

Descripción del empleo

¿Cuál es el Rol?

Responsable de desarrollar e implementar estrategias para reducir la rotación de clientes, lo que a menudo implica análisis de datos, modelos predictivos y colaboración con otros departamentos para mejorar la retención de clientes.

¿Cómo agregarás valor?

Análisis y Modelamiento De Datos

• Analizando los datos de los clientes (uso, datos demográficos, preferencias de servicio) para identificar patrones de abandono y factores de riesgo.
• Desarrollando e implementando modelos predictivos para pronosticar y monitorear el abandono de clientes.
• Segmentando a los clientes según el riesgo de abandono para optimizar las estrategias de retención.

Estrategia De Reducción De La Rotación

• Colaborando con los equipos de ventas, marketing, atención al cliente e ingeniería de redes para desarrollar e implementar estrategias de reducción de la rotación.
• Identificando y abordando las causas raíz de la rotación.
• Probando y evaluando la eficacia de diferentes estrategias de retención.

Comunicación y Colaboración

• Comunicando los hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas.
• Trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la alineación y la implementación eficaz de las iniciativas de reducción de la rotación de personal.

Monitoreo y Mejora Del Rendimiento

• Realizando seguimiento y análisis de las tasas de abandono para medir la eficacia de las iniciativas de retención.
• Realizando la correcta identificación de áreas de mejora y perfeccionamiento continuo de las estrategias de reducción de abandono.

¿Qué necesitas?

Formación académica en las ramas de ingeniería o campo afines.

Dominio avanzado del idioma inglés.

Tres (3) años de experiencia en control de cancelación o rotación de clientes.

Habilidades requeridas para el cargo: análisis de información, capacidad para identificar patrones, tendencias y discrepancias en los datos, habilidades de relacionamiento interpersonal y Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.

Conocimiento en herramientas técnicas de análisis de datos, tales como: Tableau, Power BI, SQL, Python, R.

Experiencia en sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Deseable: Salesforce.