Ecommerce Logistics & Supply Chain Solutions Analyst

Ab Electrolux; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de bienes de consumo en Bogotá busca un Ecommerce Logistics & Supply Chain Solutions Analyst. Este rol es crucial para garantizar un servicio óptimo en la operación de supply chain. Se requiere título en áreas afines y experiencia previa en logística o servicio al cliente. Ofrecen beneficios como seguro de vida y oportunidades de aprendizaje.

Servicios

Seguro de vida

Día libre de cumpleaños

3 días libres de calendario por matrimonio

Compra de productos Electrolux con precios especiales

Licencia paternidad extendida de 4 semanas

Numerosas oportunidades de aprendizaje

Formación

• Experiencia en posiciones de transporte o servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y responder casos en Zendesk con un tiempo de respuesta menor a 24 horas.
• Hacer seguimiento a las entregas D2C y coordinar con transporte para resolver novedades en menos de 48 horas.
• Supervisar los casos de logística inversa hasta el cierre de cada reclamación del canal D2C.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención de peticiones y reclamaciones.
• Recopilar y analizar datos de casos para identificar tendencias, causales y oportunidades de mejora.
• Crear y monitorear KPIs por país.

Conocimientos

Excel a nivel avanzado

Inglés a nivel intermedio

Educación

Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o afines

Descripción del empleo

Únete a nosotros done la entrega va aún más lejos.

Bogotá - Colombia

En Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos volvemos más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol:

Los equipos de Supply Chain del Electrolux Group garantizan la llegada de los productos y servicios desde la fábrica hasta las casas de las personas, organizando el flujo de materiales e información entre fabricantes, proveedores, distribuidores y clientes. Actuando de manera dinámica, ágil y centrada en la eficacia, el esfuerzo de los equipos de Supply Chain de Bogotá permite que Electrolux continúe a entregar experiencias extraordinarias para los consumidores de Colombia.

Qué vas a hacer:

Como Ecommerce Logistics & Supply Chain Solutions Analyst, serás responsable de garantizar un nivel óptimo de servicio al cliente en la operación de supply chain para el canal D2C. Para ello, gestionarás e interactuarás con los distintos actores de la cadena de suministro de Electrolux Andinos, asegurando una atención oportuna a través de Zendesk, así como el seguimiento y reporte de casos en los tres países de la región. Además, tendrás un rol activo en la implementación de iniciativas de mejora continua.

Algunas responsabilidades serán:

• Gestionar y responder de forma clara y oportuna los casos asignados en Zendesk, con un tiempo de respuesta menor a 24 horas.
• Hacer seguimiento a las entregas D2C y coordinar con transporte para resolver novedades en menos de 48 horas.
• Supervisar los casos de logística inversa hasta el cierre de cada reclamación del canal D2C.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención de peticiones y reclamaciones, promoviendo su estandarización en los países del clúster andino.
• Recopilar y analizar datos de casos para identificar tendencias, causales y oportunidades de mejora.
• Crear y monitorear KPIs por país, considerando tipificación, causales y tiempos de respuesta.
• Brindar soporte a sellers sobre novedades de despacho y mantener informado al equipo de SAC sobre el estatus de entregas.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quién eres tú:

Tú tienes:

• Título profesional en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Logística o afines.
• Experiencia en posiciones de transporte o servicio al cliente.
• Dominio de Excel a nivel avanzado.
• Inglés a nivel intermedio.

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial de Electrolux, en Bogotá. Localizado en Usaquén, es el centro de las operaciones de ventas y marketing en Colombia, y allá podrás encontrar equipos de trabajadores concentrados en transformar la vida para mejor a través de experiencias extraordinarias para los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

• Seguro de vida;
• Día libre de cumpleaños;
• 3 días libres de calendario por matrimonio;
• Compra de productos Electrolux con precios especiales;
• Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
• Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte del Electrolux Group, invertiremos continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.