asesor/a de servicio al cliente - Electrodomésticos y línea blanca centro mayor

GRUPO FALABELLA; Bogotá Distrito Capital - Municipio; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca un Asesor de Ventas para brindar atención personalizada al cliente y ofrecer productos y servicios relacionados. El candidato ideal debe tener habilidades comerciales, experiencia en atención al cliente y disposición para trabajar en equipo. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Menos de 1 año de experiencia en ventas.
• Conocimientos en gestión de ventas y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada al cliente sobre electrodomésticos.
• Ofrecer seguros y garantías extendidas a los clientes.
• Realizar seguimiento a casos abiertos y asegurar satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación y persuasión

Habilidad comercial

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Adaptación al cambio

Educación

Educación Básica Secundaria

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Brindar atención personalizada al cliente: Asesorar de manera cordial y profesional al cliente sobre características técnicas de electrodomésticos y línea blanca.

Ofrecer seguros y garantías extendidas: Presentar y vender planes de protección, seguros o garantías adicionales por la compañía, explicando beneficios, coberturas y condiciones.

Apoyar el proceso de ventas y posventa: Colaborar con el equipo comercial, reforzando un acompañamiento integral antes, durante y después de la compra.

Realizar seguimiento a casos abiertos: Confirmar la satisfacción del cliente una vez prestado el servicio, garantizando una experiencia positiva y fidelización.

Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio: Aplicar las políticas de la empresa en cuanto a atención, tiempos de respuesta y resolución de quejas o reclamos.

Actualizarse en productos y servicios: Participar en capacitaciones constantes sobre tecnología, equipos y estrategias de venta de seguros.

Asesorar sobre financiación y medios de pagos: Explicar al cliente las formas de pago disponibles, financiamientos de seguros o servicios, y opciones a cuotas con aliados comerciales.

Participaren campañas comerciales y lanzamiento de servicios: Apoyar promociones, eventos en tienda activaciones relacionadas con nuevos productos, seguros o servicios posventa.

Manejo de plataformas: Gestionar ventas a través de la plataforma omnicanal de la empresa, verificando la disponibilidad de productos tanto en la tienda asignada como en otras sucursales, con el fin de garantizar una experiencia de compra efectiva y satisfactoria para el cliente.

Cumplimiento de metas e indicadores: Alcanzar los objetivos comerciales establecidos por la tienda, incluyendo metas de ventas, indicadores de servicio al cliente y desempeño operativo, contribuyendo al cumplimiento general de los resultados del punto de venta.

Promoción de tarjetas CMR:
Ofrecer y asesorar a los clientes sobre los beneficios de las tarjetas CMR emitidas por el banco aliado de la compañía, gestionando su vinculación de manera proactiva y cumpliendo con los protocolos comerciales y normativos establecidos.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: CRM, Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Creatividad, Gestión de las emociones, Gestión de ventas, Gestión del cambio, Gestión del Tiempo, Habilidad comercial, networking, Innovación, Marketing, Proveedores, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Ventas, Calidad, Asesoría comercial
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente