Especialista Senior en Cobro de Facturas por Cobrar (B2C)

SGS; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SGS busca un Especialista Senior en Cobro de Facturas por Cobrar (B2C) en Bogotá. Este rol implica supervisar la cobranza de pagos pendientes, gestionar relaciones con clientes y mejorar procesos de cobranza. Se requiere experiencia en servicio al cliente y habilidades analíticas, además de un buen manejo de herramientas como MS Office y sistemas ERP.

Formación

• Experiencia intermedia en MS Office (Excel, Word, Power Point).
• Dominio del inglés (nivel mínimo B1).
• Experiencia con sistemas ERP similares.

Responsabilidades

• Supervisar y administrar la cobranza de pagos pendientes.
• Garantizar documentación precisa de actividades de cobranza.
• Liderar la ejecución de estrategias de cobranza.

Conocimientos

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Adaptabilidad

Flexibilidad

Herramientas

MS Office

Oracle E-Business Suite

Descripción del empleo

Especialista Senior en Cobro de Facturas por Cobrar (B2C)

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo

Como especialista sénior en cobranzas, será una parte integral del equipo de Bill to Cash (B2C), responsable de supervisar y administrar la cobranza de los pagos pendientes de los clientes. Sus tareas principales incluirán completar las llamadas de cobro y la correspondencia en un entorno acelerado y orientado a objetivos, centrándose en los informes de facturas envejecidas y en las estrategias establecidas. Brindará un excelente servicio al cliente para resolver problemas de cobranza, discrepancias y posiciones abiertas, asegurando una documentación oportuna y precisa de todas las actividades.

En este rol, trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para mantener registros precisos de los estados de pago de los clientes, incluidos los informes diarios y de fin de mes compartidos interna y externamente. Realizará conciliaciones de cuentas de clientes, revisará y enviará estados de cuenta de clientes periódicos y comentarios sobre acciones en colaboración con el equipo de cuentas por cobrar (AR). Además, proporcionará comentarios sobre deudas incobrables y cancelaciones de deudas, escalará problemas y disputas según sea necesario y garantizará el cumplimiento de las políticas y procedimientos de SGS.

Su experiencia será crucial en la presentación de datos financieros, especialmente en lo que respecta a las facturas vencidas más importantes y las deudas antiguas. Como experto en la materia (SME) en el área de cobranzas, ayudará a identificar mejoras en los procesos, propondrá nuevas soluciones y liderará la capacitación en cobranzas dentro del equipo. Su capacidad para gestionar actividades de cobro complejas de manera eficiente y eficaz será clave para garantizar operaciones financieras fluidas y lograr los SLA y KPI definidos.

Como Especialista Senior de Colecciones B2C, sus responsabilidades incluirán:

• Liderar la ejecución de estrategias de cobranza, gestionando las llamadas de cobranza y la correspondencia en un entorno acelerado para garantizar la alineación con los objetivos corporativos.
• Brindar un excelente servicio al cliente con respecto a problemas de cobranza para resolver discrepancias y posiciones abiertas.
• Garantizar una documentación sólida, registrando todas las actividades de cobranza de manera integral para su uso en futuros procesos de cobranza.
• Trabajar en estrecha colaboración con todos los equipos multifuncionales para mantener datos de pago precisos y en tiempo real de los clientes, lo que garantiza una comunicación fluida a través de informes diarios y de fin de mes a las partes interesadas internas y externas.
• Supervisar las conciliaciones de cuentas de clientes para garantizar la precisión y resolver los problemas pendientes, reforzando la integridad financiera.
• Liderar la revisión y distribución de los estados de cuenta de los clientes, optimizando la comunicación y asegurando la pronta participación del cliente.
• Proporcionar feedback al equipo de AR sobre deudas incobrables y cancelaciones de deudas.
• Escalar las disputas de alta prioridad según sea necesario, asegurando una resolución rápida para mitigar la exposición financiera y los riesgos operativos.
• Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas y procedimientos de SGS, manteniendo altos estándares operativos y minimizando los riesgos.
• Reporte de datos financieros en términos de facturas vencidas principales y deudas envejecidas.
• Actuar como Experto en la Materia (SME) en el área de cobranza.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos, proponiendo soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y los resultados.
• Liderar programas de formación en cobranzas, fomentando el desarrollo continuo dentro del grupo de cobranzas y promoviendo las mejores prácticas.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, que incluyen escucha activa, empatía, resolución de problemas y resolución de conflictos.
• Habilidades sólidas de comunicación escrita y oral, con un enfoque en la construcción de la relación y la comprensión de las necesidades del cliente.
• Capacidad probada de trabajar eficazmente en situaciones desafiantes, estresantes, y potencialmente conflictivas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, como análisis de datos, mejora de procesos y resolución de problemas técnicos.
• Experiencia trabajando con clientes de diversos orígenes culturales y comprensión de las prácticas comerciales globales.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad para manejar el cambio de manera efectiva.
• Mentalidad positiva y orientada al crecimiento.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Experiencia (nivel intermedio) en el trabajo con aplicaciones de MS Office (Excel, Word, Power Point) – es bueno tenerla
• Experiencia con Oracle E-Business Suite o sistemas ERP similares: es bueno tenerla.
• Dominio del inglés (nivel mínimo B1) para leer, escribir y hablar; Habilidades de comunicación en inglés de negocios: preferido.

Información adicional

Posicion requerida para LATAM - Confidencial.