Documentador (Telecom)

OSC Top Solutions Group; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

OSC Top Solutions Group en Engativá, Colombia, busca personal técnico o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica para monitoreo de redes y gestión de servicios. Se valora formación técnica y experiencia en NOC.

Serán importantes la capacidad de comunicar y coordinar equipos, y el manejo de herramientas de supervisión para asegurar la continuidad de los servicios y el cumplimiento de SLA/ KPI.

Qualifications

• Formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestión de servicios.
• Conocimientos de herramientas de supervisión y control (NOC).
• Conocimiento de indicadores de desempeño (SLA, KPI).
• Conocimiento de protocolos de operación y continuidad del servicio.
• Comunicación y coordinación de equipos.

Responsibilities

• Aseguramiento de la calidad de los entregables de actividades en proyectos, principalmente de telecomunicaciones.
• Realizar el escalamiento de inconvenientes de carácter técnico.
• Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del cliente.
• Dar cumplimiento a los SLA establecidos con el cliente y a nivel interno.

Skills

Monitoreo de redes

Gestión de incidencias

Gestión de SLA/KPI

Coordinación de equipos

Herramientas de supervisión

Education

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones/Sistemas/Electrónica

Tools

Microsoft Visio

Bizagi

Lucidchart

SharePoint

Google Drive

Job description

Engativa, Colombia | Publicado el 20/10/2026

Acerca de nosotros

OSC es un Integrador Latinoamericano, que ofrece diferentes soluciones en el Sector de Telecomunicaciones e IT. Con más de 29años de experiencia y presencia en 16 países, cuenta con un talento humano de más de 1000 colaboradores

Descripción del empleo

Técnico, tecnólogo o profesionalen Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.Se espera formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestiónde servicios.

Conocimientos técnicos

• Monitoreo y gestión de redes oservicios.
• Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC).
• Gestiónde incidentes y escalamiento.
• Indicadores de desempeño (SLA, KPI).
• Protocolos de operación y continuidad del servicio.
• Comunicación y coordinaciónde equipos.

Misión y responsabilidades

Objetivo del cargo

• Aseguramiento de la calidad delos entregables de actividades en proyectos, principalmente detelecomunicaciones
• Realizar el escalamiento de inconvenientes de caractertécnico
• Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas delcliente.
• Dar cumpliendo a los SLA´s establecidos tanto con el cliente, como anivel interno

Funciones principales

-Redacción y EdiciónTécnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico, normativo o complejo enmanuales, guías y procedimientos claros, concisos y accesibles para distintosniveles de usuarios. -Levantamiento de Información: Destreza para organizarinformación detallada de los distintos procesos de trabajo en campo, haciendovalidación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándaresde documentación establecidos. -Modelado y Diagramación de Procesos: Uso deherramientas de flujogramas (como Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart) ycomprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de maneravisual. Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas degestión de contenido empresarial (SharePoint, Google Drive. Manejo deNormativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej.ISO 9001), políticas de cumplimiento (compliance) y aplicación rigurosa demanuales de estilo corporativo.