Director Atención y Experiencia Cliente

Audifarma S.A; Pereira; On-site; COP 250,000,000 - 350,000,000; Full time

Job summary

Audifarma S.A. busca un Director Atención y Experiencia Cliente para Pereira, encargado de definir y desarrollar la estrategia de servicio del grupo, orientada a la satisfacción y fidelización de clientes y usuarios.

Se requiere formación profesional en Administración o Ingeniería Industrial con especialización, y mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, Call Center, investigación de mercados y análisis estadístico para formulación y evaluación de proyectos.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y atención a usuarios.
• Conocimientos de operación de Call Center y atención multicanal.
• Capacidad de investigación de mercados y análisis de datos.
• Experiencia en formulación y evaluación de proyectos.

Responsibilities

• Definir y desarrollar la estrategia de servicio del grupo Audifarma.
• Medir y gestionar resultados para mejorar satisfacción y fidelización.
• Liderar iniciativas de experiencia del cliente en Pereira.

Job description

¡Gran oportunidad profesional en Audifarma S.A.!

Si te apasiona diseñar estrategias de servicio, fortalecer la experiencia de los clientes y usuarios y liderar iniciativas orientadas a la satisfacción y fidelización, esta oportunidad puede ser para ti.

Director Atención y Experiencia Cliente

En Audifarma buscamos nuestro próximo Director Atención y Experiencia Cliente para la ciudad de Pereira, quien tendrá como propósito definir y desarrollar la estrategia de servicio del Grupo de Empresas Audifarma, buscando la satisfacción y fidelización de clientes y usuarios, a través del cumplimiento de la promesa de servicio, el desarrollo de una cultura de servicio y la medición y gestión de sus resultados.

• Formación: Profesional en Administración y afines o Ingeniería Industrial, con especialización en áreas relacionadas.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia específica. Se requieren conocimientos técnicos en servicio al cliente, operación de Call Center, investigación de mercados, estadística avanzada, formulación y evaluación de proyectos.
• Ciudad: Pereira
• Contrato: Indefinido