CX Designer

VML; Bogotá; Presencial; COP 669.600 - 892.800; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de diseño estratégico en Bogotá busca un/a Diseñador/a Estratégico/a con más de 3 años de experiencia. Liderará proyectos de mediana complejidad, colaborando con equipos diversos para ofrecer soluciones innovadoras. Se requiere comunicación efectiva en español e inglés y dominio de metodologías como Design Thinking.

Formación

• 3+ años en diseño estratégico o diseño de servicios.
• Dominio de Design Thinking y Design Sprints.
• Habilidad para comunicar en español e inglés (B2 o superior).

Responsabilidades

• Liderar proyectos estratégicos desde la definición hasta la entrega.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios de manera efectiva.
• Presentar entregables a clientes aplicando storytelling.

Conocimientos

Diseño estratégico

Diseño centrado en el usuario

Metodologías Design Thinking

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Overview

VML Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Join to apply for the CX Designer role at VML.

Who We Are

At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse.

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work.

What we look for

¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Diseñador/a Estratégico/a con experiencia y visión integral para sumarse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Esta persona será clave para liderar proyectos de mediana complejidad, colaborar con equipos multidisciplinarios y generar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de nuestros clientes y usuarios.

Responsibilities

• Liderar partes específicas de proyectos estratégicos con autonomía, desde la definición hasta la entrega.
• Mapear retos complejos utilizando herramientas como Service Blueprint y mapas de dinámicas de sistemas.
• Diseñar y facilitar talleres de ideación, priorización y conceptualización.
• Colaborar con otros departamentos y áreas involucradas en los proyectos, asegurando una comunicación fluida y efectiva (diseño de producto, tecnología, estrategia, etc.). Comunicación directa con cliente, sponsors y stakeholders del proyecto.
• Realizar prototipos conceptuales y utilizar herramientas visuales para socializar ideas (storyboards, flujos de decisiones, sketches, etc.).
• Capacidades de investigación de escritorio y con usuarios. Facilitar entrevistas y pruebas con usuarios y sintetizar insights clave para traducirlos en mejoras o definiciones claras de experiencia.
• Presentar entregables a clientes con autonomía, aplicando buenas prácticas de storytelling para comunicar propuestas.
• Construir argumentos lógicos basados en evidencia para sustentar ideas y conclusiones.

Qualifications

• Experiencia: 3+ años en diseño estratégico, diseño de servicios o diseño centrado en el usuario.
• Habilidades técnicas:
  • Dominio de metodologías como Design Thinking y Design Sprints, trabajando con autonomía.
  • Experiencia en diseño de Customer Journeys, Service Blueprints y conceptualización de servicios end-to-end.
  • Capacidad para definir y ejecutar prototipos de baja fidelidad y plantear escenarios de validación de ideas.
• Habilidades transversales:
  • Comunicación clara y efectiva con equipos internos y clientes en español e inglés (B2 o superior).
  • Capacidad de síntesis y análisis crítico para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.
  • Visión estratégica y liderazgo en proyectos de mediana complejidad.
  • Actitud: Proactividad, recursividad y enfoque en la resolución de problemas.
  • Deseable que tenga bases de investigación con inteligencia artificial, audiencias sintéticas y agentes.

Si consideras que tu perfil es el que buscamos, postúlate ahora!

Details

• Seniority level: Not Applicable
• Employment type: Full-time
• Job function: Software Development

We are an equal opportunity employer. WPP (VML) is committed to fostering a culture of respect in which everyone belongs and has equal opportunities to progress in their careers.

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