Customer Support

Clasing; Madrid; Híbrido; COP 113.775.000 - 159.287.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa EdTech busca un/a Customer Support en Madrid. La persona será responsable de atender consultas de alumnos y profesores, emitir facturas, y colaborar con otros equipos. Se valorará la experiencia en soporte al cliente y excelente comunicación. Ofrecen un entorno de trabajo híbrido y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Salario competitivo

Formación continua

Horarios flexibles

Eventos de empresa

Retribución flexible

Barra libre de café

Formación

• Experiencia previa de 1-2 años en soporte al cliente, preferiblemente en EdTech.
• Familiaridad con la normativa FUNDAE es un plus.
• Habilidades de organización y autonomía para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender consultas y dudas de alumnos y profesores.
• Emitir facturas a clientes y gestionar el seguimiento de pagos.
• Colaborar con otros equipos para resolver incidencias.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Gestión del tiempo

Proactividad

Orientación al cliente

Herramientas

Excel

Intercom

WhatsApp

Zadarma

Skype

Descripción del empleo

¿Eres de esos/as que convierten una incidencia en una oportunidad de fidelización? ¿Tienes el don de escuchar activamente, resolver problemas con empatía y eficiencia, y transformar la experiencia de un usuario en algo memorable?

Si para ti el soporte al cliente no es solo responder tickets, sino construir relaciones sólidas, garantizar la fluidez en una plataforma EdTech y contribuir directamente al crecimiento de una empresa con el propósito de revolucionar la enseñanza... ¡Esta oportunidad es para ti!

En Clasing no vendemos clases. Entrenamos mentes. Somos una solución EdTech que no solo enseña idiomas, sino que entrena talento global con IA, tecnología propia y una experiencia brutalmente personalizada. Hemos pasado de PYMES a un portfolio B2B premium.

Ahora, buscamos un/a Customer Support con pasión por el servicio, autonomía y orientación al detalle. Alguien que no solo resuelva incidencias, sino que anticipe necesidades, colabore con los equipos y eleve la satisfacción de alumnos, profesores y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

No buscamos a alguien que solo conteste mensajes. Buscamos a quien impulse la retención y el engagement, actuando como el puente humano entre usuarios y nuestra plataforma.

Tu objetivo: brindar atención eficiente y personalizada a estudiantes y empresas, gestionando consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia fluida. Serás clave para fomentar la continuidad en la formación, reducir deuda y optimizar procesos como FUNDAE, contribuyendo directamente a nuestra retención de clientes y negocio B2B.

¿Cómo lo harás?

• Atención y Soporte al Alumno: Atenderás consultas, dudas e incidencias sobre clases y plataforma vía correo, chat, WhatsApp y llamadas. También garantizarás resoluciones ágiles para una experiencia positiva, midiendo tiempo de resolución, número de incidencias y satisfacción.
• Atención a Profesores: Darás soporte a profesores en incidencias técnicas o administrativas vía correo, WhatsApp y llamadas. Gestionarás selección, onboarding y formación para profesores de otros idiomas, asegurando su eficiencia y satisfacción para impactar en la calidad del servicio.
• Facturación B2C y Gestión de Deuda: Emitirás facturas a clientes individuales, crearás rectificativas y harás seguimiento de pagos vía Excel y Balance. Controlarás impagos, evaluando deuda (porcentajes, listados de malos pagadores), enviando recordatorios y proponiendo medidas para reducirla, apoyando la estabilidad económica.
• Soporte a operativa y Tutorización FUNDAE: Revisarás trials, registrando links y niveles en perfiles de alumnos para adaptar clases futuras. Gestionarás FUNDAE asegurando cumplimiento normativo para bonificaciones (clave para el negocio B2B).
• Documentación, Administración y Colaboración: Generarás documentación para áreas internas y clientes, apoyando a KAM en reportes mensuales. Colaborarás con IT y otras áreas para resolver tickets de plataforma, con KAM para casuísticas B2B, y con otros equipos para incidencias de profesores o solicitudes generales.

Lo que te llevas:

• EQUIPO: Formarás parte de un equipo de 25 cracks, con managers en Ventas, KAM, IT y Producto, y un CEO accesible que valora tu input. Celebramos éxitos juntos en un ambiente humano y colaborativo.
• OPORTUNIDAD: Un rol indefinido en una empresa en expansión, con impacto directo en retención – ideal para crecer profesionalmente en un entorno sin procesos rígidos, donde tu proactividad moldea el futuro.
• AMBIENTAZO: Trabajo híbrido (3 días en nuestra ofi en Madrid que mola más que una terraza de verano, 2 remoto) con buen rollo real que se contagia.
• RETO: Apoyar a usuarios que transforman sus carreras – no es cualquier soporte, es impulsar mentes globales.

BENEFICIOS:

• Salario competitivo
• Horario: Jornada completa, híbrido, con viernes por la tarde libre.
• Formación continua: Acceso a nuestra plataforma EdTech y clases de idiomas gratis.
• Eventos de empresa: Actividades para fortalecer el equipo y disfrutar.
• Oficinas en pleno centro de Madrid
• Retribución flexible
• Barra libre de café

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia previa: Al menos 1-2 años en soporte al cliente, preferiblemente en EdTech, formación o entornos B2B/B2C con foco en incidencias y facturación.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas como Intercom, Zadarma, Skype, WhatsApp, Excel; conocimiento de FUNDAE (normativa, bonificaciones) es un plus.
• Habilidades clave:
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente (nivel excepcional).
  • Gestión del tiempo, organización y autonomía en resolución de problemas (nivel alto).
  • Proactividad y atención al detalle (nivel alto).
  • Mentalidad: Enfocada en el negocio (retención, reducción de deuda) sin perder empatía; capacidad para colaborar con equipos multidisciplinares.

En Clasing, garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas.