Customer Success B2B

wonest; Cundinamarca; Hybrid; COP 40,622,000 - 48,658,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 4 días/semana

Horario flexible

Contrato estable

Salario fijo + comisiones

Equipo internacional

Job summary

Wonest te invita a formar parte de su equipo para gestionar cuentas B2B y ampliar las oportunidades con clientes existentes. Serás responsable de la implementación de servicios, identificar necesidades y proponer nuevas soluciones para mejorar la satisfacción y el valor entregado.

Trabajarás de forma colaborativa con Operaciones, Marketing y otros equipos, en un entorno internacional, orientado a resultados y al bienestar de clientes y empleados.

Qualifications

• Experiencia gestionando cartera de clientes empresariales (B2B).
• Capacidad de identificar necesidades y proponer soluciones de valor.
• Habilidad para trabajar con equipos de distintas áreas y países.

Responsibilities

• Gestionar y desarrollar cartera de clientes B2B, construyendo relaciones sólidas.
• Liderar la implementación de servicios contratados y asegurar que satisfacen expectativas.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial mediante cross-selling y upselling.
• Realizar seguimiento proactivo de cuentas y gestionar fidelización y renovación.
• Analizar indicadores y elaborar informes para demostrar uso y valor de los servicios.
• Colaborar con Operaciones, Marketing y otros equipos para mejoras en la experiencia del cliente.

Skills

Gestión de clientes B2B

Job description

Si te gusta construir relaciones de confianza con tus clientes, entender sus necesidades y encontrar oportunidades para aportarles más valor, aquí podrás hacerlo combinando la gestion estratégica de cuentas con el desarrollo comercial.

Wonest es un partner estratégico para el área de Personas, que ayuda a las empresas a reducir el absentismo, la rotación y las caidas de rendimiento asociadas a las situaciones personales de sus empleados.

Desde el area de Desarrollo de Negocio tendrás un papel clave para que nuestros clientes aprovechen al maximo los servicios contratados, fortalezcan su relacion con nosotros y encuentren nuevas soluciones para sus necesidades.

¿Qué te ofrecemos?

4 días de teletrabajo a la semana: un modelo híbrido con un único día de asistencia presencial.

Horario flexible: jornada de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, con flexibilidad para organizarte.

Contrato estable: queremos que formes parte de nuestro equipo a largo plazo y puedas desarrollar tu trayectoria profesional con nosotros.

Salario fijo + comisiones: remuneracion fija en torno a $4.000.000 COP mensuales, mas comisiones por las ventas que generes.

Autonomia y responsabilidad: gestionarás tu propia cartera de clientes, proponiendo iniciativas y participando directamente en las decisiones que afectan a su desarrollo.

Un trabajo con impacto: ayudarás a que más empresas y empleados se beneficien de servicios que contribuyen a mejorar su bienestar y calidad de vida.

Aprendizaje y colaboracion: trabajarás con equipos de distintas áreas y paises, compartiendo conocimientos y participando en la mejora de nuestras soluciones.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar que nuestros clientes tengan una excelente experiencia durante toda su relacion con Wonest, ayudándoles a aprovechar los servicios contratados, anticipando sus necesidades y desarrollando nuevas oportunidades de negocio.

¿Cómo lo harás?

• Gestionarás y desarrollarás una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones sólidas y duraderas con sus principales interlocutores.
• Liderarás la implementación de los servicios contratados, asegurando que respondan a las necesidades y expectativas de cada cliente.
• Identificarás oportunidades de crecimiento comercial, proponiendo nuevos servicios y ampliaciones de los existentes mediante estrategias de cross-selling y upselling.
• Realizarás un seguimiento proactivo de las cuentas, anticipando riesgos de insatisfacción y trabajando para garantizar su fidelizacion y renovación.
• Analizarás indicadores y elaborarás informes de resultados, ayudando a los clientes a entender el uso y el valor de nuestros servicios.
• Trabajarás de forma coordinada con Operaciones, Marketing y otros equipos, trasladando necesidades, resolviendo incidencias e impulsando mejoras en la experiencia del cliente.

¿Qué te ayudará a tener éxito en esta posición?

• Experiencia en gestion de clientes empresariales (B2B): haber gestionado una cartera de cuentas, construido relaciones a largo plazo y trabajado para conseguir su satisfaccion y renovación.
• Experiencia comercial con clientes existentes: saber identificar necesidades, presentar propuestas de valor y generar oportunidades de venta cruzada y ampliacion de servicios.
• Capacidad de interlocucion con perfiles de decision: sentirte cómodo/a manteniendo conversaciones con responsables y directivos de empresas, especialmente de areas de Recursos Humanos.
• Orientaciòn a resultados y capacidad analítica: experiencia trabajando con indicadores de satisfaccion, retencion, facturacion y crecimiento de cuentas.
• Organizacion y autonomia: capacidad para gestionar diferentes clientes, establecer prioridades y hacer seguimiento de compromisos y oportunidades.

Valoraremos especialmente que hayas trabajado en empresas de servicios B2B, consultoria, beneficios para empleados, bienestar corporativo o soluciones dirigidas a Recursos Humanos.

¿Cómo será nuestro proceso de selección?

Queremos que puedas conocernos y valorar si esta oportunidad encaja contigo.

1. Revisaremos tu hoja de vida para conocer tu trayectoria.
2. Tendremos una primera conversacion telefonica para ampliar informacion y conocer tus expectativas.
3. Realizaremos una entrevista por videollamada.
4. Finalizaremos con una entrevista con el equipo responsable del area.

En Wonest promovemos procesos de seleccion inclusivos, basados en la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversida.

¿Te gustaría formar parte de Wonest?

Si disfrutas creando relaciones de confianza, haciendo crecer las cuentas que gestionas y viendo cómo tu trabajo se traduce en resultados para tus clientes, nos encantara conocerte.