Customer Service con o sin Experiencia (Inglés B2) JJ

SOLVO S.A.S; Barranquilla; Híbrido; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios está buscando un Especialista en Atención al Cliente en Barranquilla. El candidato ideal contará con experiencia previa en atención al cliente y podrá manejar consultas a través de diferentes canales. El puesto es híbrido después de un mes de capacitaciones y ofrece un entorno dinámico con horarios flexibles. Se requiere un fuerte enfoque en la calidad del servicio y en los indicadores clave de rendimiento.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Responder a las solicitudes de los clientes por teléfono.
• Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
• Mantenerse al día con el conocimiento de productos y procedimientos.
• Trabajar con el equipo de calidad para cumplir expectativas.
• Mantener la base de datos del centro de llamadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡Estamos contratando en Barranquilla y Medellín! Vacante híbrida después de entrenamiento y por excelente desempeño. 100% presencial el 1 mes de training y nesting.

Posición: Especialista en Atención al Cliente

Ciudades: BAQ y MED

Remuneración: 3.000.000

Cliente: Nordstrom

Disponibilidad horaria: Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y la 1:00 a.m. (No significa que el horario es de 9 a 1 a.m.; significa que la franja horaria será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks).

Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran).

Cuando se gana la modalidad híbrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.

Responsabilidades

• Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
• Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
• Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
• Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
• Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
• Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
• Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
• Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
• Stricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.
• Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
• Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.

Calificaciones

Se recomienda experiencia previa en atención al cliente y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. (Este fragmento se mantiene tal como aparece en el texto original; si existen requisitos específicos de educación/experiencia, deben agregarse aquí.)