Customer Service Analyst

Incluyeme; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonificaciones

Asistencia médica

Programas de bienestar

Bienestar

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología médica busca un Coordinador de Atención al Cliente en Bogotá. El candidato ideal gestionará la logística y el proceso de Order to Cash, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y asegurando un servicio excepcional. Se requiere un título universitario y más de 2 años de experiencia en el área. La empresa ofrece un paquete de recompensas competitivas.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service.
• Dominio del idioma inglés (nivel B2 o superior).
• Experiencia previa en el uso de sistemas ERP, preferentemente JDE.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Excel.
• Experiencia previa en sistemas ERP, preferiblemente JDE.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso de Order to Cash y la logística del cliente.
• Mantener comunicación directa con los clientes antes y después de la venta.
• Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar la cadena de suministro del cliente.
• Apoyar al equipo de ventas mediante el desarrollo y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes, impulsando ingresos por servicios y productos.
• Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar la cadena de suministro del cliente.
• Resolver consultas de clientes relacionadas con devoluciones, estado de pedidos, entregas, programación de producción y facturación.
• Colaborar con clientes y distribuidores para reportar y gestionar fallas de equipos, asegurando informes claros a la gerencia.
• Identificar oportunidades de negocio adicionales en los procesos de pre-venta y post-venta.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés B2

Manejo de Excel avanzado

Educación

Título universitario

Herramientas

Sistemas ERP

ERP (JDE)

Descripción del empleo

¿Por qué unirse a Stryker?

¿Busca un lugar que valore sus talentos únicos? Descubra la cultura galardonada de Stryker.

Estamos orgullosos de ofrecerle nuestro paquete de recompensas totales que incluye bonificaciones, asistencia médica, prestaciones de seguro, programas de jubilación, programas de bienestar, así como premios por servicio y rendimiento, por no mencionar diversas actividades sociales y recreativas, todas ellas específicas de cada ubicación.

Descripción del puesto

Qué hará:

• Gestionar el proceso de Order to Cash y la logística del cliente (front office) para el portafolio de Stryker en Colombia, Costa Rica, Panamá, Perú y Puerto Rico.
• Mantener comunicación directa con los clientes antes y después de la venta, asegurando un servicio excepcional.
• Coordinar con las plantas de producción para garantizar la disponibilidad oportuna de los productos.
• Apoyar al equipo de ventas mediante el desarrollo y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes, impulsando los ingresos por servicios y productos.
• Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar la cadena de suministro del cliente.
• Resolver consultas de clientes relacionadas con devoluciones, estado de pedidos, entregas, programación de producción y facturación.
• Colaborar con clientes y distribuidores para reportar y gestionar fallas de equipos, asegurando informes claros a la gerencia.
• Identificar oportunidades de negocio adicionales en los procesos de pre-venta y post-venta.

Qué necesita:

• Título universitario.
• +2 años de experiencia en Customer Service.
• Dominio del idioma inglés (nivel B2 o superior).
• Conocimientos avanzados en Microsoft Excel.
• Experiencia previa en el uso de sistemas ERP, preferentemente JDE.

Stryker es un líder global en tecnologías médicas y, junto con sus clientes, está impulsado a mejorar la atención médica. La compañía ofrece productos y servicios innovadores en MedSurg, Neurotecnología, Ortopedia y Columna Vertebral que ayudan a mejorar los resultados de los pacientes y el cuidado de la salud. Junto a sus clientes en todo el mundo, Stryker impacta a más de 150 millones de pacientes anualmente.