CUSTOMER SERVICE AEREO

Consolcargo SAS; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Consolcargo SAS en Bogotá busca un/a CUSTOMER SERVICE AEREO para dar seguimiento a clientes, brindar servicio integral y crear soluciones inmediatas para sus requerimientos.

Se requiere técnico o profesional, mínimo 1 año de experiencia, inglés B2, conocimiento de importación/exportación aérea y manejo de documentación. Se trabajará en coordinación con el área de Aéreos y atención al usuario.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en logística.
• Conocimientos de importación y exportación aérea y documentación.
• Nivel de inglés B2, escrito y hablado.

Responsabilidades

• Dar soporte al Coordinador de Aéreos y gestionar trámites en aeropuertos.
• Coordinación de liberación de documentos y comunicaciones con clientes y agencias.
• Seguimiento de envíos, emisión de guías y gestión de incidencias.

Conocimientos

Servicio al cliente

Guías aéreas

Importación/exportación

Documentación aérea

Inglés B2

Educación

Técnico

Profesional

Descripción del empleo

Estamos buscando a nuestro nuev@ CUSTOMER SERVICE AEREO

¿Que estamos buscando en ti?

Descripción General: El CUSTOMER SERVICE AEREO tiene como fin Envio de seguimientos a los clientes de sus operaciones, servicio integral al cliente en todos sus requerimientos que se puedan presentar, siendo creadores de soluciones inmediatas para la completa satisfaccion de los clientes. Soportar al Coordinador de Aéreos en todo lo concerniente a liberación de documentos, tramites en el aeropuerto de los embarques, seguimientos y envio de informacion de las operaciones tanto a los agentes como a los clientes internos y externos.

Misión u Objetivo General del Cargo: Proporcionar un servicio operativo al cliente altamente especializado en logística y comercio exterior, garantizando una gestión eficiente de los envíos y la documentación relacionada. Coordinar y supervisar el proceso de logística y despacho de mercancías, asegurando la entrega oportuna y precisa de los productos. Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para coordinar las operaciones de importación y exportación de manera eficiente y conforme a los requisitos legales y aduaneros. Brindar asesoramiento experto a los clientes sobre procedimientos de despacho aduanero, regulaciones internacionales y requisitos de transporte, garantizando la satisfacción y cumplimiento de sus necesidades. Mantener una comunicación fluida con los clientes, agentes aduanales y transportistas para resolver cualquier problema o discrepancia de manera rápida y efectiva. Contribuir al desarrollo de soluciones innovadoras y mejoras en los procesos logísticos para optimizar la cadena de suministro y aumentar la eficiencia operativa en el comercio internacional.

Responsabilidades y Tareas

• Coordinación de operaciones de liberacion en el aeropuerto
• Radicación y manejo en las aerolíneas para los trámites aéreos de exportación.
• Solicitud de documentación a los clientes.
• Emisión y corte de guías originales.
• Retroalimentación y seguimiento de los status de las cargas a los agentes, aerolíneas y clientes
• Fotocopias, envío y recepción de documentos vía fax e Internet.
• Emisión cartas remisorias de documentos.
• Preliquidación casos aéreos.
• Recoger cierres tránsitos aduaneros o cualquier documento necesario para dicho tramite.
• Apertura de Files y manejo de archivo digital, según proceso
• Prealertar a los clientes y agentes en el exterior
• Comunicar o prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que afecten o amenacen las personas o bienes de la empresa.
• Registrar en las oficinas de la empresa, su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra.
• Hacer reemplazos en vacaciones e incapacidades de otros cargos en Aéreos.
• Cumplir con los procesos establecidos y aportar para la mejora de los mismos con el fin de generar satisfacción del cliente interno y externo.
• Apoyar en las reclamaciones generadas por los clientes o agentes realizando la respectiva investigiacion, trazabilidad y analisis.
• Asistir los sábados ón asignada o a las necesidades que se presenten durante la operación
• Colaboración con sus compañeros en el momento de digitación de BL”s o cualquier otra actividad dentro del departamento se requiera con el fin de cumplir con los tiempos, procesos y objetivos del departamento.
• Cumplir con los procesos concernientes a su departamento y aportar en la mejora continua de los mismos.
• Ingresar informacion al archivo digital de acuerdo al proceso
• Cumplir con los indicadores de gestion de acuerdo a su proceso
• Cumplir cualquier otro requerimiento, labor o apoyo que requiera su departamento durante la operación

¿Que debes tener en cuenta para postularte?

• Nivel educativo: Tecnico o Profesional
• Conocimientos y habilidades: Utilización de los recursos, calidad, oportunidad, responsabilidad, cantidad, conocimiento del trabajo, liderazgo, trabajo en equipo, organización, compromiso institucional, relaciones interpersonales, iniciativa, confiabilidad, tolerancia, atención al usuario.
• Experiencia: Mínimo 1 año
• Competencias: Servicio al cliente, corte de guías aereas. Conceptos de Importación Y Exportacion aéreos y manejo de documentación básica para estos trámites. Manejo del idioma ingles hablado y escrito NIVEL B2