Customer Experience Manager

Michael Page Colombia; Colombia; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector aeronáutico busca un profesional para optimizar la experiencia del cliente y gestionar contratos. Se requiere inglés avanzado y 5 años de experiencia en relaciones públicas o gestión de proyectos. Ofrecemos un contrato a término indefinido y oportunidades de crecimiento. El ambiente laboral es colaborativo y enfocado en la excelencia.

Servicios

Ambiente laboral colaborativo

Oportunidades de formación y desarrollo

Beneficios adicionales

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en relaciones públicas, seguros o gestión de proyectos.
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar el desempeño del equipo de servicio al cliente.
• Analizar métricas clave para identificar áreas de mejora.

Conocimientos

Inglés avanzado

Negociación

Análisis y síntesis

Liderazgo

Manejo de relaciones interpersonales

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o áreas afines

Herramientas

Software de gestión de mantenimiento aeronáutico

CRM

Descripción del empleo

• Experiencia manejando el cumplimiento de contratos y servicio al cliente.
• Excelente nivel de inglés (C1)

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una empresa de gran tamaño en el sector aereonáutico, reconocida por su enfoque en la excelencia operativa y la innovación en sus procesos.

Descripción

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente dentro del sector aereonáutico.
• Supervisar y gestionar el desempeño del equipo de servicio al cliente.
• A nalizar métricas clave para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas críticos de clientes.
• Gestionar la autorización, formalización, modificación y renovación de contratos de mantenimiento.
• Asegurar el cumplimiento de cláusulas contractuales en términos de condiciones, costos y calidad del servicio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente consistente y eficiente.
• Implementar herramientas tecnológicas para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Interactuar con todas las áreas internas para resolver solicitudes y desarrollar proyectos de mejora.
• Relacionarse con clientes para la gestión de contratos y presentación de resultados semestrales.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas en el servicio al cliente.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en relaciones públicas, seguros y/o gestión de proyectos.
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Familiaridad con software de gestión de mantenimiento aeronáutico.
• Habilidades a nalíticas y de síntesis.
• Fuertes competencias en negociación, manejo de relaciones interpersonales y toma de decisiones.
• Habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento en métricas y herramientas de CRM.

Qué Ofrecemos

• Presencial
• Contrato a término indefinido con estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento profesional en el sector aereonáutico.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Acceso a programas de formación y desarrollo continuo.
• Beneficios adicionales según políticas internas de la empresa.