Coordinador Postventa - Bilingue

Docplanner; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en salud busca un Customer Success Coordinator en Bogotá para liderar el área de Onboarding y Farming. El candidato ideal cuenta con 5 a 7 años de experiencia en operaciones SaaS, habilidades avanzadas en Excel y un nivel de inglés entre B2 y C1. Se valorarán habilidades de liderazgo y análisis de datos. Ofrecemos un contrato indefinido y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Bono mensual de alimentación

Medicina prepagada

Bonos anuales

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia entre 5 a 7+ años en CS/Operaciones en SaaS.
• 2+ años liderando líderes.
• Excel/Google Sheets avanzado.
• Inglés B2–C1 para operar con equipos globales.

Responsabilidades

• Liderar y escalar el área de Onboarding y Farming.
• Diseñar y documentar procesos (SOPs, checklists).
• Priorizar iniciativas y liderar proyectos de alto impacto.
• Construir y mantener tableros en Sheets/Excel.
• Definir KPIs y alertas tempranas.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Conocimiento de CRM

Trabajo en equipo

Herramientas

Excel

Google Sheets

Power BI

Tableau

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

La Misión del Customer Success Coordinator es liderar y escalar las áreas deOnboarding y Farmingpara acelerar la adopción de la plataforma por parte de doctores y clínicas, maximizando elengagement temprano (0–90 días)y la Retención. El/la Coordinador(a) diseñará e implementará procesos, dirigiendo a los líderes y equipos híbridos, gestionando proyectos de mejora continua y tomando decisionesdata‑drivenpara asegurar el cumplimiento de KPIs locales alineados con las directrices globales.

Descripción del empleo

• Formar y consolidar un equiporesiliente,orientado a datos, con estándares altos y feedback continuo (coaching, role‑plays, shadowing).
• Diseñar, documentar y versionar procesos (SOPs, playbooks, checklists); gobernanza de cambios y control de calidad.
• Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderarproyectosde alto impacto (agile/kanban), desde hipótesis hasta ROI.
• Construir y mantener tableros enSheets/Excel(deseable:Power BI / Tableau / Sigma); análisis de cohortes, funnels y retención.
• DefinirKPIsyalertas tempranas(red flags) por etapa, segmento y especialidad; instaurarrituales de seguimientocon TLs y reps.
• Alinear conVentas, Marketing, Producto, RevOps y Carepara impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad/ciudad.
• Garantizar una experiencia excelente durante la implementación y consolidación; elevarCSAT/NPSy gestionar objeciones con enfoque consultivo.
• Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate temprano.

Requisitos

• Experiencia entre 5 a 7+ añosen CS/Operaciones enSaaS, con2+ años liderando líderes(Team leads/Coordinadores/Supervisores)
• Historial probandoescala de procesos, despliegue deproyectosy manejo decambioen entornos dinámicos.
• Excel/Google Sheets avanzado(tablas dinámicas, modelado, fórmulas anidadas, gráficos; deseable nociones de SQL).
• Experiencia conCRM(HubSpoty/oSalesforce), gestión depipelinesy reportes.
• Experiencia en auditorías decalidad, diseño deplaybooksy entrenamiento de equipos.
• Inglés B2–C1(oral y escrito) para operar con equipos globales.

Información adicional

• Contrato directo a término indefinido
• Horario: L – V 9:00 – 18:00 hrs
• Rango Salarial: A convenir - Según experiencia y nivel de inglés
• Bonos/Comisiones: 2 - 4 millonesCOP en promedio
• Bono mensual de alimentación
• Personas a cargo: 8 –15 personas
• Ubicación: Bogotá
• Medicina prepagada