Coordinador de Help Desk IT – Impulsa Soporte y SLAs

INGEPSY

Girardot

Presencial

COP 25.001.000 - 25.445.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/o

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY está buscando un técnico de Help Desk (estudiante de 5to semestre o tecnólogo) para garantizar la disponibilidad de recursos y atender incidentes en el área de tecnología. Se requiere experiencia en mesas de ayuda y manejo de información, con enfoque en cumplir SLA y métricas de servicio.

El candidato gestionará turnos, analizará demanda de soporte y comunicará resultados a la jefatura. Se valorará capacidad de análisis, organización y trabajo en equipo en un entorno de tecnología y

Formación

Se busca tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante.
Al menos 1 año de experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos.
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk y la atención de incidentes y requerimientos de los clientes.
Analizar el comportamiento y demanda de soporte, y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
Planear y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk para asegurar respuesta al usuario o cliente.