COL - PROFESIONAL ATENCION TECNICA (BOGOTA)

Telefónica; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un PROFESIONAL ATENCIÓN TÉCNICA en Bogotá. El candidato ideal debe tener un título en ingeniería y certificaciones en redes. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidentes de red y cumplimiento de estándares de trabajo. Se requiere al menos dos años de experiencia profesional y la capacidad de escalar problemas a proveedores. Oportunidad de crecer en un ambiente diverso e inclusivo.

Formación

• Mínimo dos años de graduado.
• Certificaciones laborales de experiencia exigidas.
• Certificación CCNA Routing & Switch o profesional en SDWAN.

Responsabilidades

• Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.
• Garantizar cumplimiento de ANS en tiempos de solución.
• Escalar fallas a proveedores internos y externos.

Conocimientos

Manejo del tiempo

Tolerancia a la frustración

Manejo de Excel

Educación

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines

Herramientas

Remedy On Demand (BMC)

Equipos Huawei

Descripción del empleo

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Responsable del Cargo

Cargo: PROFESIONAL ATENCIÓN TÉCNICA

Dirección: B2B

Área: JEFATURA ATENCION CLIENTES TOP 2

Ciudad: BOGOTA

Rango salarial: $2.900.000 - $3.100.000

Resumen del Rol

• Misión del Rol: Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red.
• Garantizar la atención de los requerimientos e incidentes dentro de los tiempos estipulados.
• Garantizar el escalamiento de fallas a proveedores internos y externos a la organización.

Funciones Asociadas al Rol

• Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC.
• Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia.
• Cumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos.
• Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas.
• Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente.
• Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente.
• Trabajo por turnos.

Requisitos Indispensables

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES.
• Mínimo dos (2) años de graduado.
• Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y/o contratante.
• Certificación CCNA Routing & Switch y/o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y/o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen).
• Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y/o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN/LAN/SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones.
• Tarjeta Profesional.

Requisitos Deseables

• Experiencia Remedy On Demand (BMC).
• Curso Routing and Switch, WiFi , conocimiento equipos Huawei.
• Curso/Conocimientos en SDWAN.

Conocimientos o skills requeridos

• Manejo del tiempo.
• Tolerancia a la frustración.
• Manejo de Excel.