Client Service Manager

Ad Tech Go; Bogotá; Híbrido; COP 33.480.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología publicitaria busca un/a Client Service Manager en Bogotá. La persona ideal tendrá más de 3 años de experiencia en medios, publicidad o tecnología y estará encargada de gestionar campañas, responder a clientes y asegurar métricas de éxito. Este puesto es por un contrato de 4 meses, con posibilidad de extensión, y permite trabajo remoto en su mayoría.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en medios, publicidad o tecnología.
• Experiencia en campañas publicitarias de venta directa o programática.
• Conocimientos básicos en plataformas como DV360 y The Trade Desk.
• Dominio de Excel y análisis de datos.
• Habilidades de comunicación destacadas.
• Relaciones sólidas con agencias y clientes clave.
• Adaptable, organizado y con pensamiento analítico.

Responsabilidades

• Iniciar y ejecutar las campañas de los clientes según plazos y presupuestos.
• Responder consultas de los clientes y coordinar respuestas internas.
• Monitorear la tasa de retención de pods y métricas de éxito de la campaña.
• Asegurarse de que los clientes reciban informes periódicos de rendimiento.
• Mantener informados a los clientes sobre cambios o problemas.
• Realizar análisis posterior a la campaña.
• Escalar problemas no resueltos a la alta dirección.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Medios, publicidad o tecnología en ventas

Ejecutar campañas publicitarias

Conocimientos en DSP y SSP

Excel

Construcción de relaciones sólidas

Adaptabilidad y organización

Descripción del empleo

Buscamos un/a Client Service Manager para unirse a nuestro equipo

NOTA IMPORTANTE: CONTRATO POR 4 MESES / Si no cumples con los requisitos por favor no aplicar

Durante las campañas, diseñar estrategias para ofrecer a los clientes la "Siguiente Mejor Acción" que aproveche la estrategia de upselling para mejorar el rendimiento de la campaña: nuevos productos, canales, segmentación de audiencia, etc.

Responsabilidades

• Iniciar y ejecutar las campañas de los clientes según los plazos y presupuestos acordados, en colaboración con el equipo de Operaciones Publicitarias.
• Responder a las consultas de los clientes y coordinar las respuestas internas a tiempo.
• Monitorear la tasa de retención de pods, las métricas de éxito de la campaña (debe aspirar a un cumplimiento de KPI superior al 90%) y los ingresos incrementales.
• Asegurarse de que los clientes reciban informes periódicos de rendimiento de la campaña con métricas detalladas e información adicional según sus preferencias, p. ej., semanal, mensual.
• Mantener a los clientes informados de cualquier cambio o problema que afecte a sus campañas de forma rápida y profesional.
• Realizar un análisis posterior a la campaña en el plazo de una semana tras su finalización para identificar áreas de mejora.
• Escalar los problemas no resueltos a la alta dirección o a los equipos de Adops según sea necesario, resumiendo el problema y las soluciones propuestas.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

• Tienes más de 3 años de experiencia en medios, publicidad o tecnología en ventas, marketing o soporte, incluyendo prácticas.
• Has colaborado en la ejecución de campañas publicitarias de venta directa o programática.
• Tienes conocimientos básicos de plataformas DSP y SSP y de socios como DV360, The Trade Desk, LiveRamp, etc.
• Dominas Excel y analizas datos regularmente para generar información y aprendizajes aplicables.
• Te destacas en la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo tus habilidades de comunicación una de tus principales cualidades.
• Mantienes sólidas relaciones con agencias y clientes clave.
• Eres adaptable, organizado y analítico, y recurres a tu ingenio para encontrar soluciones a los problemas que surgen constantemente.

Condiciones

Contrato por 4 meses, con posibilidades de seguir.

Salario 3.0 - 4.0 MM COP

Contrato directo con la compañia

1 dia de oficina presencial, 4 dias remoto

Especialista en Contenido Digital – Marcas de Belleza Profesionales

Lider Junior de Marca (Solo experiencia sector automotriz)

Marketing - Junior Profesional - Trabajo Remoto | REF#273042

Coordinador Trade Marketing y Medios - 30260