Cabify Logistics - Customer Success Executive

Cabify; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cabify, una empresa líder en soluciones logísticas, busca un Customer Success Executive para maximizar relaciones con clientes clave en Bogotá. Este rol implica desarrollo de cuentas, análisis estratégico, y un enfoque consultivo para garantizar la satisfacción del cliente. Buscamos un profesional proactivo con más de 3 años de experiencia en el sector. Ofrecemos un entorno dinámico, con beneficios como contrato indefinido y salario competitivo.

Servicios

Bono de bienestar

Días adicionales de descanso

Horario flexible

Formación

• Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas corporativas.
• Perfil comercial sólido con experiencia en ventas consultivas.
• Capacidad analítica y buenas habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Desarrollo de clientes, liderando iniciativas para aumentar GMV.
• Gestión de relaciones y fidelización de la cartera de clientes.
• Liderar la gestión de conciliaciones y facturación con clientes.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Negociación

Comunicación

Orientación a resultados

Educación

Título universitario o equivalente

Descripción del empleo

Cabify Logistics - Customer Success Executive

Cabify Bogota, D.C., Capital District, Colombia

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CABIFY LOGISTICS - CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE

Sobre el rol

En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive, serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco directo en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenue. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque profundamente consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación fluida y alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, aunque sin una carga administrativa directa sobre estos procesos. Este rol requiere una combinación de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con alto nivel de autonomía y ownership sobre los resultados.

Responsabilidades principales

Desarrollo de clientes (~50%)

• Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue.
• Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics.
• Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avance de proyectos y roadmap conjunto.
  
  

Gestión de relaciones y fidelización (~25%)

• Ser el punto de contacto clave para la cartera asignada, comprendiendo sus necesidades y actuando de forma proactiva para resolver incidencias u optimizar procesos.
• Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización.
• Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente.
  
  

Gestión de conciliaciones y facturación (~15%)

• Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y la venta recurrente.
• Asegurar que las conciliaciones de novedades operativas con los clientes se realicen a tiempo y de forma precisa.
• Garantizar la facturación oportuna de la cartera asignada, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera.
  
  

Análisis y estrategia (~10%)

• Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta.
• Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos.
• Documentar aprendizajes, compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua del área de Customer Success.
  
  

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• +3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en el sector logístico o tecnológico.
• Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y construcción de relaciones de largo plazo.
• Capacidad analítica y orientación a resultados, con buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque consultivo y proactividad
• Autonomía, organización y alto compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
  
  

¿Qué ofrecemos?

Somos Un Equipo Repleto De Gente Feliz y Motivada. Flexibilidad, Buen Ambiente, Crecimiento e Impacto ¡asegurados! Cabify Viene Cargado De Beneficios Para Que Los Disfrutes En Tu Viaje Junto a Nosotros

Contrato indefinido con salario competitivo y esquema de incentivos por performance

️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas

Recharge Day + 7 días adicionales de descanso remunerado al año

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

Créditos mensuales para usar en nuestra App de Cabify

️Herramientas de trabajo para desarrollar todo tu talento

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  Software Development

Referrals increase your chances of interviewing at Cabify by 2x

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Customer Success Manager (Podcast Company)

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Customer Success Manager/Technical Account Manager

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Enterprise Customer Success Manager – South America

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