Auxiliar de Servicio al Cliente Tienda Norma

Organización Carvajal; Yumbo; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente busca un Auxiliar de Servicio al Cliente en Yumbo. La posición requiere habilidades excepcionales en atención multicanal y comunicación empática. Se valora un mínimo de 1 año de experiencia en roles similares. El candidato manejará interacciones por teléfono, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Formación

• Necesaria experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita excepcionales.
• Capacidad para atender de manera clara y empática.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
• Brindar información sobre eventos comerciales y seguimiento de pedidos.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.

Conocimientos

Atención multicanal

Comunicación clara y empática

Manejo de CRM

Resolución de conflictos

Educación

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Herramientas

Plataformas digitales

Digitación rápida

Descripción del empleo

Overview

Únete a Tienda Norma como Auxiliar de Servicio al Cliente

¿Te apasiona brindar un excelente servicio y te gustaría ser parte de una empresa reconocida? ¡Únete a Tienda Norma como Auxiliar de Servicio al Cliente! Buscamos a alguien que sea experto (o experta) en atención multicanal, con habilidades excepcionales para comunicarse de manera clara y empática. En esta posición, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea una experiencia positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, mientras colaboras con otros equipos para resolver las solicitudes más complejas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de los usuarios de Tienda Norma a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Brindar información sobre eventos comerciales, estado de pedidos, pagos y seguimiento de operadores logísticos.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Escalar solicitudes complejas a las áreas correspondientes.
• Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada punto de contacto.

Requerimientos

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, preferiblemente en canales de atención multicanal.
• Excelente expresión oral y escrita.
• Capacidad para brindar atención clara, empática y oportuna.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas.
• Organización y seguimiento de solicitudes.

Nivel de Educación

• Técnico

Sectores Laborales

• Servicio al cliente y afines
• Ventas

Cargo

• Auxiliar

Otras Habilidades

Habilidades técnicas

• Manejo de CRM
• Plataformas
• Digitación rápida

Habilidades Interpersonales

• Comunicación empática
• Resolución de conflictos
• Organización y planificación